La participación personalizada del cliente ya no es solo una ventaja; Es una expectativa. Los equipos de ventas tienen cada vez más la tarea de entregar interacciones en tiempo actual y personalizadas en múltiples puntos de contacto, todo mientras se gestiona un número creciente de prospectos y clientes. El desafío es mantener ese alto nivel de personalización sin abrumar al equipo o perder la calidad del compromiso.
Vemos que muchas empresas enfrentan desafíos significativos al intentar escalar interacciones personalizadas para satisfacer las necesidades de una base de clientes diversas y crecientes. Los métodos tradicionales que funcionaron bien con conjuntos de datos y tuberías más pequeños simplemente no pueden mantenerse al día con las demandas de un entorno de ventas moderno y acelerado. Las empresas buscan mejores formas de administrar y orquestar viajes de clientes para ofrecer experiencias relevantes y personalizadas en cada etapa.
Ventas de Microsoft Dynamics 365
Eleve las experiencias de sus clientes personalizándolas a escala.
La complejidad de personalizar a escala
Usar sistemas CRM obsoletos o hacer las cosas manualmente a menudo significa que los equipos de ventas tienen que enviar mensajes genéricos que realmente no se conectan con clientes individuales. Esto hace que el compromiso se sienta, y las oportunidades pasan por las grietas.
El problema principal aquí es que la mayoría de los sistemas no proporcionan información en tiempo actual sobre lo que están haciendo los clientes. Sin datos actualizados, los equipos de ventas terminan reaccionando a las acciones del cliente en lugar de anticiparlos. A medida que crece el número de clientes potenciales, es casi imposible mantener el tipo de compromiso profundo necesario para conectarse realmente con los clientes en cada etapa.
Orquestación de viajes de cliente sin costuras con Insights impulsados por Microsoft AI
AI ayuda a las empresas a adoptar un enfoque proactivo para personalizar los viajes de los clientes. Al analizar los comportamientos del cliente en tiempo actual y entregar recomendaciones procesables, AI ofrece a los equipos de ventas las concepts que necesitan para anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones antes de que los clientes potenciales incluso las soliciten.
Más allá de las concepts, AI orquesta todo el viaje del cliente, ayudando a garantizar que las interacciones en los canales sean cohesivas y relevantes. Ya sea que un prospecto interactúe primero con una marca a través del correo electrónico, las redes sociales o una reunión de ventas, la IA ayuda a garantizar que su viaje esté conectado, personalizado y los mueva más abajo en el embudo.
Dynamics 365 optimiza cada paso del viaje del cliente
Exploremos cómo las concepts con AI optimizan las etapas clave del viaje de ventas, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en las tareas de alto valor mientras ofrecen experiencias personalizadas de los clientes.
Mejorar las interacciones del cliente con Microsoft 365 Copilot
Las interacciones efectivas del cliente se basan en comprender el historial, las preferencias y los puntos débiles actuales del cliente. Sin embargo, recopilar esa información puede ser tediosa y fragmentada cuando se realiza manualmente, lo que lleva a una preparación inconsistente e incompleta.
Con resúmenes de oportunidades generados por IA, los equipos de ventas pueden entrar en cada reunión completamente preparada. Conocimientos en tiempo actual sobre el viaje del cliente, incluidas las interacciones anteriores, los intereses de los productos e historial de participación, ayudan a garantizar que cada interacción se adapte a las necesidades del cliente. En lugar de luchar contra la información juntas, los equipos de ventas pueden centrarse en construir relaciones y ofrecer valor desde el principio.
Investidoes un gran ejemplo aquí. Al usar Microsoft 365 Copilot para ventas, han podido mejorar sus relaciones con los clientes mientras ahorran alrededor de 200 horas al año. Esto les permite redirigir los esfuerzos de las tareas rutinarias para proporcionar una experiencia personalizada del cliente.
Racionalización del compromiso y seguimiento posterior a la venta
Mantener la satisfacción del cliente después de la venta es elementary para la retención, pero muchas organizaciones luchan con el compromiso posterior a la venta. Los seguimientos inconsistentes o las actualizaciones retrasadas del sistema CRM conducen a clientes desconectados y se perdieron oportunidades de ventas.
Los sistemas con alimentación de IA automatizan el proceso, asegurando seguimientos oportunos y recordatorios de compromiso. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden recibir notificaciones en tiempo actual cuando se necesita una interacción con el cliente, ya sea una llamada de check-in, una recomendación de producto o un recordatorio de renovación. Esta automatización ayuda a garantizar que no se caiga la oportunidad, apoyando a los equipos para fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar el valor a largo plazo.
Solo mira el trabajo que Lynk & Co está haciendo para transformar el uso del automóvil ofreciendo opciones flexibles para que los clientes compren, pidan prestado o se suscriban a vehículos. Utilizando herramientas personalizables de Microsoft Dynamics 365, pudieron construir rápidamente una infraestructura que pudiera crear procesos únicos e impulsar experiencias altamente personalizadas.
Creando una experiencia cohesiva y multicanal
Sabemos que los clientes se involucran en múltiples canales: correo, teléfono, redes sociales, seminarios internet y más. La gestión de estos puntos de contacto individualmente a menudo da como resultado un viaje fragmentado del cliente. Los clientes pueden sentirse desconectados de la marca si las interacciones en diferentes plataformas no se alinean.
Las herramientas alimentadas por IA ayudan a orquestar interacciones perfectas en todos los canales, asegurando que los clientes reciban mensajes consistentes, independientemente de cómo elijan participar. Ya sea que se trate de un seguimiento después de una demostración, una oferta personalizada a través de SMS o un correo electrónico después de Webinar, AI ayuda a garantizar que el mensaje sea relevante y oportuno. Los equipos de ventas pueden administrar más canales sin sacrificar la personalización, mejorar la experiencia del cliente y mantener las perspectivas comprometidas.
Una historia interesante aquí es Grupo de seguros de Zurich. Para optimizar los procesos y manejar el aumento de los datos de los clientes, eligieron soluciones de Microsoft, incluidas las concepts de los clientes Dynamics 365, para ayudarlos a encontrar nuevas formas de llegar a los clientes y dar forma a los viajes de los clientes. Como resultado, han podido aumentar su calidad de plomo en más del 40%.
El papel de IA en la optimización de los viajes de los clientes
Al analizar continuamente el comportamiento del cliente en tiempo actual, AI proporciona a los equipos de ventas recomendaciones sobre qué hacer a continuación, ya sea que envíe un correo electrónico de seguimiento, programando una demostración o que ofrezca un descuento personalizado.
Para los líderes de ventas, esto significa ir más allá de la participación a nivel de la superficie con interacciones profundas y basadas en datos que anticipan las necesidades de los clientes. En lugar de reaccionar a la interacción de cada cliente como sucede, AI admite estrategias proactivas que mantienen a los prospectos moviéndose sin problemas a través del embudo de ventas.
Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Copilot: entrega de personalización a escala
Los desafíos de la personalización de escala pueden ser desalentadores, pero soluciones como Dinámica 365 y el copilot permite a las empresas convertir los datos de los clientes en estrategias procesables, ofreciendo interacciones relevantes y personalizadas desde el primer punto de contacto hasta el seguimiento posterior a la venta.
Con Dynamics 365 y Copilot, las organizaciones están experimentando los siguientes beneficios: 1
- Aumento del 15% en los ingresos por viaje del cliente.
- 75% de ahorro de tiempo en el desarrollo del viaje del cliente.
- Reducción del 50% en el gasto de advertising and marketing físico.
Así es como Dynamics 365 aborda los desafíos clave de escalar el compromiso personalizado:
- Exploración de datos del lenguaje pure. Los equipos de ventas pueden acceder instantáneamente a las concepts de los clientes haciendo preguntas en un lenguaje easy, como “¿Qué clientes se están acercando a su fecha de renovación?”. Esto optimiza el acceso de datos y capacita una acción rápida y dirigida.1
- Creación de segmento con asistencia de consulta. Cree fácilmente segmentos de clientes describiendo los rasgos deseados, ayudando a los equipos de ventas a dirigir a grupos de alto valor con precisión.2
- Creación de viaje asistido. Definir los objetivos del viaje del cliente en lenguaje sencillo, y el copiloto crea viajes personalizados en todos los canales, aumentando el compromiso y las conversiones.3
- Generación de contenido y refinamiento. Reduzca rápidamente mensajes o correos electrónicos con copiloto, utilizando tono y entradas de punto clave para adaptar el contenido. Esto acelera la respuesta del cliente y ayuda a garantizar la alineación con los objetivos de la marca.4
AI puede escalar el compromiso personalizado del cliente
Cuando se habla con los clientes, se recomienda que las empresas consideren personalizar el compromiso en sus grandes tuberías. De hecho, este puede ser un desafío importante, pero con herramientas con IA como Dynamics 365 y Copilot, los equipos de ventas pueden mantener interacciones significativas y personalizadas en cada etapa del viaje del cliente. Al convertir los datos en concepts procesables, IA facilita a las empresas crear experiencias proactivas y personalizadas que impulsen la lealtad y el crecimiento. El uso de AI le permite escalar el compromiso sin sacrificar el toque private, por lo que es una inversión valiosa para mejorar las relaciones con los clientes.
Acceda a los recursos a continuación para comenzar su viaje de IA hoy. También puedes mantenerte conectado LinkedIn con más información sobre innovación y transformación de IA.
Fuentes:
1 “Diálogo con datos.“Microsoft Dynamics 365 Documentación de Insights del cliente. Microsoft, Inc., 2024.
2 “Descripción common del copiloto.“Microsoft Dynamics 365 Documentación de Insights del cliente. Microsoft, Inc., 2024.
3 “Use Copilot para crear un viaje.“Microsoft Dynamics 365 Documentación de Insights del cliente. Microsoft, Inc., 2024.
4 “Contenido reescribir.“Microsoft Dynamics 365 Documentación de Insights del cliente. Microsoft, Inc., 2024.
Jonathan Hunt es el vicepresidente corporativo de Microsoft, las solicitudes comerciales. En este rol, el enfoque de Hunt es ayudar a los clientes y socios de Microsoft a navegar con éxito su transformación digital al aprovechar el poder de la tecnología para comprender sus datos, sus clientes y sus sistemas, y lograr más dentro de un marco ético, inclusivo y seguro. Hunt ha pasado más de 20 años ayudando a las organizaciones a escalar a través de la tecnología, el proceso y la gestión del cambio. Antes de unirse a Microsoft, dirigió la estrategia y operaciones de mercado para el mercado para Databricks y pasó 11 años en Salesforce, más recientemente como COO, América del Norte. Hunt tiene una gran cantidad de conocimiento y experiencia en la optimización y la escalamiento de modelos de mercado, construyendo equipos de alto rendimiento y asociaciones estratégicas, e impulsar el crecimiento del negocio, tanto regional como a nivel mundial. Hunt vive en el Área de la Bahía de San Francisco y disfruta pasar tiempo al aire libre con su esposa y sus tres hijos. Es un aspirante a corredor y ciclista y le gusta buscar aventuras en el campo cuando el tiempo lo permita.
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