La Comisión Federal de Comercio presentó una demanda el lunes contra Uber, alegando que el gigante de transporte y el gigante de entrega cobraron a los clientes por su servicio de suscripción Uber One sin su consentimiento. La demanda también afirma que Uber no pudo entregar los ahorros prometidos en su servicio de suscripción y dificultó que los usuarios cancelen a pesar de sus promesas de “cancelar en cualquier momento”.
Uber ha negado cualquier irregularidad y acusó a la FTC de apresurar el proceso de investigación y basar sus reclamos en “acusaciones no vettidas”.
La demanda se produce después de que la FTC ha empujado a las empresas con servicios de suscripción para que sean más fáciles de cancelar bajo su anterior directora Lina Khan. En octubre de 2024, la agencia finalizó su regla de “clic para cancelar” que requiere que las empresas hagan que cancelar una suscripción sea tan fácil como registrarse para una. A pesar de enfrentar algunos desafíos Por grupos de la industria, se espera que la regla entre en vigencia el 14 de mayo.
“Los estadounidenses están cansados de inscribirse en suscripciones no deseadas que parecen imposibles de cancelar”, dijo el presidente de la FTC, Andrew Ferguson, en un comunicado. “La FTC de Trump-Vance está luchando en nombre del pueblo estadounidense”.
La queja de la FTC, que sigue a un investigación Eso comenzó el año pasado, alega que los clientes de Uber reciben un ahorro erróneo de $ 25 por mes.
“Incluso si eso fuera cierto, Uber no tiene en cuenta el costo de la suscripción (hasta $ 9.99/mes) al calcular esos ahorros”, cube un declaración de la FTC. “La compañía también oscurece la información materials sobre la suscripción (por ejemplo, mediante el uso de un texto pequeño y atenuado que los consumidores pueden perderse fácilmente)”.
La queja acusa a Uber de cobrar automáticamente a los consumidores que se inscribieron para una prueba gratuita antes de su fecha de facturación. También alega que Uber hace que sea “extremadamente difícil” para los clientes cancelar, en el que los usuarios pueden verse obligados a navegar “hasta 23 pantallas y tomar hasta 32 acciones para cancelar”. Esas acciones vienen en forma de explicar por qué quieren cancelar, lidiar con Uber instándolas a detener su membresía, y si eso falla, presentan ofertas para quedarse.
“A algunos usuarios se les cube que tienen que comunicarse con la atención al cliente para cancelar, pero no se les da ninguna forma de contactarlos; a otros afirman que Uber los cobró por otro ciclo de facturación después de solicitar la cancelación y esperaban tener noticias de atención al cliente”, cube el comunicado de la FTC.
Uber aclaró que anteriormente, los clientes que querían cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de registro tuvieron que comunicarse con la atención al cliente para cancelar. La compañía cube que ese ya no es el caso. TechCrunch se ha comunicado para aprender cuando Uber actualizó su política para permitir que esos clientes cancelen dentro de la aplicación.
Los demandantes están presionando al tribunal para prohibir a Uber continuar sus supuestas prácticas engañosas y obligar a la compañía a pagar un alivio monetario.
“Estamos decepcionados de que la FTC elija avanzar con esta acción, pero confiamos en que los tribunales estarán de acuerdo con lo que ya sabemos: los procesos de registro y cancelación de Uber One son claros, simples y siguen la carta y el espíritu de la ley”, dijo un portavoz de Uber en una declaración. “Uber no se registra ni cobra a los consumidores sin su consentimiento, y las cancelaciones ahora se pueden hacer en cualquier momento en la aplicación y llevar a la mayoría de las personas 20 segundos o menos”.
Tim Muris, un ex presidente de la FTC que representó a Uber durante el período de investigación del caso, acusó a la FTC de no hacer una investigación completa y basar su queja en “malentendidos de los hechos y la ley”.
El precise abogado externo de Uber, Christine Wilson, dijo: “La naturaleza poco convencional del proceso de investigación apresurado que precedió a esta acción de aplicación se vio agravada por la adición de acusaciones nuevas y no vetidas en el último minuto. Es decepcionante ver a la FTC extraviada del rigor y la justicia que ha definido durante mucho tiempo la agencia en su mejor momento”.
La base de miembros de Uber One llegó a los 30 millones en 34 países en 2024, y la compañía cube que está creciendo aproximadamente el 60% año tras año. Hace un año, el CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, estimó que las tarifas de membresía de Uber One serían “en más de $ 1 mil millones“En 2024.
