Abril es el Mes Voluntario International. Durante todo el mes, reconocemos algunas de las formas en que los empleados de Cisco dan su tiempo, habilidades y experiencia en sus comunidades.
En 2005, el huracán Katrina se formó sobre las aguas del Golfo de México y se convirtió en una tormenta de categoría 5 que devastaría a la ciudad de Nueva Orleans. En respuesta al desastre, Cisco desplegó lo que entonces sus operaciones tácticas, o Tacops, equipo para ayudar a restablecer la conectividad para los socorristas y las víctimas.
Ahora, 20 años después, lo que entonces period Tacops ha evolucionado para convertirse en Respuesta de disaster de Ciscouna función corporativa con la misión de proporcionar conectividad en respuesta a la disaster, respaldada por la fortaleza de más de 800 voluntarios de empleados que comprenden la comunidad CCR.

Los voluntarios de la comunidad de CCR están listos para ser desplegados en desastres naturales y disaster humanitarias a corto plazo. Su misión es ofrecer la conectividad necesaria para ayudar a los socorristas a evaluar las necesidades de una comunidad, coordinar una respuesta efectiva y comenzar el proceso de recuperación al tiempo que permite a las víctimas contactar a sus seres queridos y acceder a la información y los servicios críticos que necesitan para reconstruir sus vidas.
Para asegurarse de que estén listos cuando llegue la llamada, cientos de voluntarios de la comunidad de CCR completan capacitaciones en persona y virtuales donde aprenden cómo establecer rápidamente la conectividad en las circunstancias más desafiantes.
Los voluntarios de la comunidad de CCR asistieron recientemente a la capacitación en Roma y Munich, y hablé con tres voluntarios que participaron: Michele Festuccia, líder de ingeniería de soluciones, y Maurizio Cocco, ingeniero de soluciones, tanto de Italia como de Anna Increase, líder de experiencia en el cliente en Alemania. Aquí hay algunos aspectos destacados de nuestra conversación.
Voluntarios que responden la llamada
Le pregunté a Anna por qué se inscribió para ser voluntaria con la comunidad CCR.
“Ver las diferentes áreas donde el equipo de CCR se ha desplegado, desde huracanes hasta inundaciones e incendios forestales, y poder apoyar esas misiones parecía una forma increíble de retribuir a la comunidad”, dijo.
Es un sentimiento compartido por muchos voluntarios de CCR: un deseo de contribuir a algo más grande que uno mismo, aliviar el sufrimiento y mantenerse en solidaridad con los afectados por las disaster. CCR nos permite hacer eso en el contexto de proporcionar las ofertas de conectividad únicas de Cisco, una combinación poderosa.
Michele compartió: “Cuando hay una llamada, el entrenamiento nos posiciona para estar preparados para ir al campo para apoyar una situación crítica”.
Más que tecnología: el elemento humano
Como descubrieron los voluntarios, el voluntariado con la comunidad CCR es algo más que experiencia técnica.
“Nuestra capacitación incluyó simulaciones de disaster. El escenario de práctica nos mantuvo a todos alerta y nos hizo darnos cuenta de que cuando ocurre una disaster, debe prepararse de diferentes maneras que están fuera de la técnica y realmente volver a conectarse con las personas”, explicó Anna.

Tener las habilidades técnicas para construir una crimson Wi-Fi cuando se elimina la infraestructura es una cosa, pero ser un voluntario de la comunidad de CCR significa que también necesita ofrecer una conexión humana y adaptarse a situaciones evolucionadas en el momento.
Las habilidades de empatía, comunicación y resolución de problemas necesarias para ayudar de manera efectiva a las comunidades durante las disaster son tan parte de las herramientas de voluntariado de CCR como nuestras Kits de respuesta rápiday nuestro Vehículo de respuesta a emergencias de crimson (NERV).
Devolver está en el ADN de Cisco
Devolver como un hábito es parte de lo que significa trabajar en Cisco y es un aspecto importante de nuestra cultura. De hecho, en el año fiscal24, 70,000 empleados de Cisco en todo el mundo actuaron al servicio de personas, planetas y sociedad, el quinto año consecutivo que el 80% o más de los empleados de Cisco lo hicieron.
Maurizio habló sobre cómo retribuir es solo parte de lo que hacemos.
“Es parte de nuestro ADN apoyar y retribuir durante este tipo de, digamos, no tan buen período”, dijo. “Como parte del equipo de Michele durante el terremoto de 2016 en el centro de Italia, con el apoyo de Cisco, pudimos apoyar a los afectados y crear una especie de package híbrido de Cisco Meraki”.
Michele explicó por qué se ofrecieron como voluntarios para la comunidad CCR. “Queríamos unirnos al equipo de CCR para aprovechar los recursos de la organización CCR más grande. Como dijo Maurizio, retribuir está en el ADN de las personas de mi equipo”.
Al llevar su experiencia y experiencia native a la comunidad CCR y aprovechar sus recursos, Maurizio y Michele pueden amplificar su impacto y crear una respuesta más coordinada a las disaster.
Voluntarios mundiales para el impacto native
Hablando de experiencia native, hablando con Michele, Maurizio y Anna fue un recordatorio del valor de tener y capacitar a voluntarios en todo el mundo.
Cuando ocurre la disaster, no hay nada como tener un banco profundo de voluntarios capacitados en todo el mundo, una razón por la cual el desarrollo de capacidades es uno de los principios clave de CCR.
Enviar a alguien que no habla italiano para responder a una disaster en Italia simplemente no es eficiente o efectivo. Con 800 voluntarios fuertes, la comunidad de CCR asegura que aportemos una amplia variedad de experiencia y habilidades a cada disaster.

La preparación es clave
Las sesiones de capacitación en Munich y Roma subrayaron la necesidad de preparación y procesos claros para responder a las disaster.
“Estar preparado y proactivo sobre todos los procesos que se necesitan para enfrentar una disaster es basic”, dijo Maurizio. “Todos los que son voluntarios deben ser administrados de manera adecuada para no crear confusión sino proporcionar ayuda, para brindar apoyo”.
Michele estuvo de acuerdo: “Todos nuestros voluntarios necesitan saber qué pueden hacer y lo que no pueden hacer. La capacidad de planificar y trabajar de manera sincronizada con las otras personas es el primer principio que aprendimos durante la capacitación”.
Más allá del resultado last
En nuestra discusión, también hablamos sobre el valor comercial percibido del trabajo filantrópico en un contexto corporativo, qué valor de la obra humanitaria aporta al lado comercial de las cosas.
Michele explicó que construir relaciones y construir confianza “es una forma diferente de presentar a Cisco al mercado”.
Un llamado a la acción
Tenemos el más profundo aprecio por la dedicación y la pasión de los voluntarios de CCR. Sus historias sirven como un poderoso recordatorio de que el voluntariado no se trata solo de proporcionar ayuda, sino de construir conexiones, fomentar la resiliencia y crear un mundo más compasivo.
Como dijo Anna, “el voluntariado es una forma de retribuir a la comunidad y apoyar a Cisco porque es algo tan importante que hacemos”.
Entonces, a medida que celebramos el Mes Voluntario International, nos encourage a todos en estas personas y encontremos nuestras propias formas únicas de retribuir a nuestras comunidades. Ya sea a través del voluntariado calificado, el servicio directo o simplemente ofreciendo una mano amiga, cada acto de amabilidad hace la diferencia.
Para obtener más información sobre el impacto que están haciendo los empleados de Cisco, consulte nuestro “Lo que logramos” book sobre cómo hemos apoyado los esfuerzos de retención de nuestros empleados y transformado nuestras contribuciones colectivas en el proceso.
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