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lunes, julio 7, 2025

Desde la sesión de rechazo a la sesión agotada: mi viaje a la etapa de Cisco Dwell


Durante años, vi a Cisco Dwell Classes con admiración, cada una provocando el mismo pensamiento en mi mente: “Un día, yo también quiero estar allí”. Solicité hablar en Cisco Dwell año tras año, refinando concepts, evolucionando con tendencias tecnológicas y aprender de cada correo electrónico de “gracias, pero no esta vez”, cada uno es un pequeño aguijón de decepción, pero también motivación para seguir avanzando. Un hombre sosteniendo su insignia en vivo de Cisco sonríe.Un hombre sosteniendo su insignia en vivo de Cisco sonríe.

En 2025, ese sueño finalmente se hizo realidad.

Mi sesión, centrada en chatbots y asistentes virtuales en los centros de contacto de Cisco, fue aceptada para Cisco Dwell EMEA 2025, y para mi asombro absoluto, se agotó, con una lista de espera de asistentes ansiosos por sumergirse en el tema.

El tiempo perfecto

Cisco Dwell no es solo un evento: es una etapa world en la que los líderes e innovadores tecnológicos comparten concepts que dan forma al futuro. Para mí, ser aceptado como orador no fue solo un logro, fue la realización de los años de sueño en proceso. Finalmente pararse en esa etapa se sintió como entrar en un momento que había imaginado durante tanto tiempo.

El momento no podría haber sido más perfecto. Cisco acababa de lanzar el agente Webex AI, un asistente digital avanzado diseñado para revolucionar la atención al cliente, y tuve la increíble oportunidad de aprovechar la emoción por esta versión con mi charla, dando contexto del mundo actual a una solución de vanguardia.

Compartí cómo los asistentes virtuales con AI están transformando la forma en que pensamos sobre las experiencias de los clientes: automatizar tareas repetitivas, mejorar los tiempos de resolución y permitir que los humanos se centren en interacciones complejas y de alto valor. Pero lo que realmente me sorprendió fue cómo la audiencia se conectó con el tema. La gente no solo llenó los asientos, estaban comprometidos, provocando conversaciones y haciendo preguntas que se extendieron más allá de la sesión en sí.

Más que solo una charla Hombre de pie en el frente de la audiencia dando una clase.Hombre de pie en el frente de la audiencia dando una clase.

La experiencia no terminó cuando la sesión lo hizo. Ser aceptado como orador en vivo de Cisco, después de tantos intentos, no solo ha sido un hito profesional sino también un catalizador de carrera. Me ha posicionado inesperadamente como experto en la materia en la IA del centro de contacto, abriendo puertas a conversaciones, colaboraciones y nuevas oportunidades que ni siquiera estaban en mi radar antes.

Pero lo más importante, me recordó que la persistencia vale la pena, especialmente cuando es apoyado por una empresa como Cisco.

Por qué Cisco hace esto posible

Cisco no es solo una compañía de tecnología, es un lugar que cree en las personas detrás de las concepts. Estoy increíblemente agradecido de trabajar en un entorno que capacite a los empleados para crecer, hablar y subir el escenario (literalmente). Recibir la plataforma para compartir algo que me apasiona, y ver que la pasión resuena con los demás, es un momento que continuaré con orgullo.

Lo único de Cisco es cómo nos anima a soñar en grande y proporciona las herramientas para hacer realidad esos sueños. Para cualquier persona con grandes sueños profesionales: sigue adelante. Su voz importa, sus concepts son importantes, y en Cisco, siempre tendrán un lugar para brillar.

El mío lo hizo, y es solo el comienzo.

¿Estás listo para encontrar un lugar donde puedas brillar? ¡Descubre una oportunidad profesional ahora!

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