Cisco Retailer aumenta el análisis en la tienda con Splunk Insights

El Cisco Sdesgarrado usos seguridad unificada y Observabilidad plataforma convertir los datos en concepts procesables y permitir la toma de decisiones estratégicas Tsombrero mejorars Comprar conversiones para visitantes en la tienda.

En el mundo basado en datos precise, las empresas de todas las industrias enfrentan el mismo dilema: Estamos generando montañas de datos que tienen un potencial emocionante, pero luchan por aprovecharlo de manera efectiva. Este desafío se debe en gran medida a la incapacidad de monitorear centralmente diversas fuentes de datos en entornos tecnológicos cada vez más complejos.

Para aquellos de nosotros en el comercio minorista de ladrillo y mortero, esto es especialmente cierto. No solo estamos tratando con la complejidad de los datos, también estamos trabajando para proteger la información del cliente, optimizar los espacios físicos y el inventario, y Mantenga el ritmo de las ventajas analíticas del comercio electrónico.

En la tienda Cisco, lidiamos con todos estos mismos problemas. Más recientemente, nos centramos en cómo cerrar la brecha con el comercio electrónico para traer análisis de nivel en línea y conocimientos de los clientes en nuestros entornos de tiendas físicas. Queríamos saber: ¿Cómo obtenemos la misma profundidad de comprensión sobre nuestros clientes en la tienda que tenemos sobre nuestros compradores en línea?

Acerca de la tienda Cisco: más que solo merch

Tienda de cisco es El comerciante oficial de la ropa y los accesorios de marca de Cisco. Nosotros funcionar Tanto en línea como a través de espacios minoristas físicos, incluidas dos ubicaciones permanentes y varias tiendas emergentes que aparecen en Cisco Reside y otros eventos de la industria en todo el mundo.

Al aprovechar el poder de la amplia cartera de Cisco, descubrimos una oportunidad única para revolucionar nuestra experiencia minorista física. Esta inspiración condujo a Cisco Retailer Tech Lab, un entorno de exhibición técnica minorista que demuestra todo el poder de Cisco y las tecnologías sociales.

El Cisco Retailer Tech Lab se ha convertido en un entorno de prueba común y “cero del cliente” para innovaciones innovadoras de los equipos de productos de Cisco. En nuestro rol como rol de cliente cero, implementamos y probamos soluciones emergentes antes de la liberación basic del cliente, proporcionando comentarios críticos que permiten a los equipos de productos mejorar sus ofertas para una satisfacción óptima del cliente.

Los obstáculos que inspiraron nuestra transformación

Con los años, nuestra pila de tecnología se convirtió en un sistema sofisticado pero complejo que genera grandes cantidades de datos de varios soluciones y dispositivos. Esta fue la raíz de nuestro problema de datos: vimos el potencial emocionante de esto. datos, pero carecía de la capacidad de convertirlo en concepts estratégicas. Esto resultó en otro Desafíos:

• Visibilidad y análisis del cliente: Éramos Incierto de la demografía de los visitantes de la tienda que crearon desafíos para determinar cómo optimizar los planos de inventario y planta, así como cómo personalizar las experiencias.
• Gestión de inventario: Estábamos experimentando la demanda fluctuante y la visibilidad insuficiente en los niveles de inventory en las tiendas de viajes emergentes de viajes y queríamos una forma de optimizar la disponibilidad del producto y minimizar la pérdida de venta.
• Es complejidad: Con nuestro laboratorio de tecnología de Cisco Retailer Produciendo todos estos datos, necesitábamos una forma de simplificar el monitoreo saber en tiempo actual cuándo y dónde emite ocurrir.

Necesitábamos una forma de obtener visibilidad unificada en una variedad de fuentes de datos dentro de nuestro entorno. Splunk nos permitió consolidar estas diversas fuentes de datos en una visión única y cohesiva y obtener información en tiempo actual, capacitándonos para lograr nuestro objetivo de llevar análisis de nivel en línea a nuestros entornos de tiendas físicas.

Superar los obstáculos: las soluciones que allanaron el camino hacia el éxito

Nosotros implementado varios Soluciones de Splunk que transformaron cómo eficientemente Recopile, analice y aproveche los datos en nuestro ecosistema minorista. Estos observabilidad soluciones integrarse con el resto de nuestra pila de tecnología para crear un integral Sistema de monitoreo que une la brecha analítica entre nuestras tiendas en línea y físicas:

• Consolidars Diversas fuentes de datos en una visión única y permite la creación de paneles personalizados que ofrecen información procesable para mejorar la toma de decisiones en áreas como operaciones de tiendas, rendimiento de infraestructura, gestión de inventario, análisis de clientes y seguridad.

• Splunk IT Service Intelligence (Itsi): Utiliza una amplia gama de datos en la plataforma Splunk a pagdar una vuelta a un holístico e interactivo Vista de la Cisco Operaciones de almacenamiento y pila de tecnología. Esto permite la configuración de KPI/umbrales personalizados (tiempos de POS, monóxido de carbono, niveles de ruido, and so on.) y monitoreo easy de la salud y el rendimiento, lo que permite una identificación rápida y resolución de áreas que necesitan atención.

• Splunk Actual Person Monitoring (ron): TSu capacidad brindar Visibilidad integral de extremo a extremo en experiencias de usuario de la aplicación net, lo que permite a nuestro equipo rápidamente identificar y soluciones de problemas – incluyendo un donde aprovechamos los datos de monitoreo histórico para notificar rápidamente a los clientes afectados y minimizar el daño.
  
• : Procesa datos localmente en tiempo actual para áreas como inventario y medias. Este procesamiento native garantiza la continuidad en caso de Una interrupción de la pink y es particularmente útil para tiendas emergentes y de viajes donde el acceso a Web puede no ser confiable.

El proceso de implementación: configurar a Splunk para concepts en tiempo actual e impacto estratégico

Paso 1: decidir qué dispositivos y soluciones integrar primero

Primero determinamos qué aspectos de nuestra pila tecnológica integrarse en Splunk. Priorizamos en función del impacto en la experiencia del cliente y el valor estratégico para la tienda, incluidos estos sistemas principales:

• Sistemas de punto de venta: Crítico para el monitoreo de transacciones e identificación de cuellos de botella en el proceso de compra.
• Tecnología de construcción inteligente: Cámaras y sensores inteligentes de Meraki proporcionó datos valiosos sobre patrones de tráfico de tiendas y condiciones ambientales.
• Infraestructura de pink: Esencial para garantizar la conectividad y el rendimiento óptimo en todos los sistemas.

Al centrarnos en estos sistemas centrales, podríamos establecer una base que proporcione un valor inmediato al tiempo que permite una futura expansión.

Paso 2: Configuración y alimentación de datos en Splunk Enterprise

Con nuestras prioridades establecidas, comenzamos el proceso de alimentación de datos en Splunk Enterprise. Esto involucró:

1. Instalación: con la ayuda de arquitecturas validadas de Splunk, instalamos Splunk Enterprise en nuestro servidor y nos aseguramos de que cumpliera con todos los requisitos previos de {hardware} y software program.
2. Conectores de datos: utilizando la interfaz intuitiva de Splunk, utilizamos los complementos de tecnología de Splunk, disponibles en Splunkbasepara establecer conexiones con nuestros dispositivos elegidos. Esto implicó especificar el tipo de fuente de datos, como los dispositivos Syslog o de pink y los protocolos SNMP para dispositivos de pink para garantizar una recopilación de datos sin problemas.
3. Splunk Common Reengers: estos se instalaron en dispositivos remotos para recopilar y reenviar datos a nuestra implementación de Splunk, lo que permite una recopilación de datos eficientes desde puntos finales que no están conectados directamente al servidor.
4. Protocolos de recolección y tasas de muestreo: según los tipos de datos del dispositivo, determinamos las tasas de muestreo adecuadas para garantizar un enfoque equilibrado entre el volumen de datos recopilados y el nivel de detalle necesario para un análisis perspicaz.

Paso 3: Personalización de paneles

Una vez que tuvimos nuestros datos fluidos hacia Splunk, llegó el momento de visualizar las concepts a través de paneles personalizados.

1. Creación del tablero: usando Tablero EstudioCreamos paneles adaptados para mostrar métricas clave, como patrones de tráfico de pink, salud del dispositivo y alertas de seguridad.
2. Personalización: Personalizamos los paneles con varios paneles de visualización como gráficos y gráficos, lo que hace que la información sea más completa en función de la intención de los datos.
3. Alertas y umbrales: las alertas y umbrales iniciales se configuraron para activar notificaciones basadas en patrones de datos y normas operativas.

Paso 4: Análisis de monitoreo para la toma de decisiones estratégicas

Con nuestros paneles en su lugar, comenzamos a usar la plataforma para monitorear activamente nuestras operaciones e informar las decisiones estratégicas. No se trataba solo de monitoreo pasivo, se trataba de generar concepts que conducen a acciones y evolucionan y mejoren continuamente.

Resultados transformadores que redefinieron nuestro éxito

La implementación de Splunk en nuestro ecosistema tecnológico no decepcionó. En solo un año hemos visto resultados notables. Lo más significativo, hemos logrado nuestra misión principal: traer análisis de nivel en línea a nuestras tiendas físicas.

• Eficiencia operativa fortalecida: Ahora tenemos una visibilidad whole en todo nuestro ecosistema tecnológico, desde sistemas de back-office hasta dispositivos en la tienda. Este monitoreo integral de nuestras tecnologías complejas e interconectadas nos brinda una comprensión granular de las interdependencias del sistema y los posibles puntos de falla, lo que permite la gestión proactiva.
• Mejor confiabilidad de la pink: Los conocimientos críticos sobre la salud de la pink nos permiten abordar de manera proactiva los desafíos de conectividad para garantizar operaciones confiables de la tienda e interacciones óptimas del cliente. La reducción en el consumo de ancho de banda Wifi logrado a través de Splunk Edge Hub ha sido particularmente beneficiosa para nuestras tiendas itinerantes.
• Monitoreo y visibilidad en tiempo actual: Con el monitoreo en tiempo actual y la visibilidad de extremo a extremo en las experiencias del usuario, podemos identificar y solucionar los problemas rápidamente. Cuando se enfrentó a un incidente de ciberseguridad, la capacidad de monitoreo de usuarios reales de Splunk fue especialmente valiosa al permitirnos notificar rápidamente a los usuarios afectados y minimizar el daño.
• Experiencia elevada del cliente: Nuestra comprensión mejorada de los patrones de participación del cliente a través de paneles personalizados nos permite optimizar los diseños de la tienda y crear interacciones más personalizadas. La capacidad de monitorear y los tiempos de transacción de punto de venta más bajos también mejora directamente la experiencia de compra del cliente.
• Resiliencia digital fortalecida: Con el uso colectivo de estas soluciones Splunk, la tienda Cisco está equipada con una visibilidad integral para detectar e investigar problemas antes y tener un mejor acceso y management de datos, lo que nos permite identificar y remediar rápidamente los problemas. Además, el equipo ahora puede correlacionar la salud del servicio de TI con KPI empresariales y reducir el ruido al agrupar alertas relacionadas.
• Aumento de ingresos: Las estrategias de gestión de inventario mejoradas y las mejores concepts de los clientes han contribuido directamente al crecimiento de los ingresos del 40% año tras año. Al minimizar las interrupciones de las acciones y anticipar mejor las necesidades de los clientes, hemos reducido significativamente las oportunidades de ventas perdidas.

La transformación que hemos experimentado mediante la integración de Splunk en nuestra tachuela tecnológica ha sido el cambio de juego. Lo que comenzó como una solución a los desafíos de visibilidad de datos se ha convertido en una plataforma integral que mejora todos los aspectos de nuestras operaciones minoristas.

Nuestro viaje con Splunk representa el futuro del análisis minorista, donde los canales físicos y digitales ya no son dominios separados, sino parte de un entorno continuo rico en datos que permite la toma de decisiones verdaderamente informada. A medida que continuamos iterando y expandiendo nuestro uso de estas herramientas, estoy emocionado de ver hasta dónde podemos superar los límites de lo que es posible en el comercio minorista moderno.

Recursos adicionales:

• Lea la tienda Cisco historia de éxito Para descubrir más formas en que estamos redefiniendo nuestro éxito minorista
• Para obtener más información sobre cómo la tienda Cisco está utilizando la tecnología de construcción inteligente, lea esto weblog
• Descubre más Cisco en Cisco Success Tales
• Para visitas y más información sobre el laboratorio de tecnología de Cisco Retailer, discover nuestro movies
• Explorar el Tienda de cisco

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