Recuerda esa película de Navidad “Milagro en la calle 34“¿Donde Macy’s en la tienda Santa, Kris Kringle, envía a un comprador agotado a la tienda de un competidor para encontrar el regalo de Navidad que su hijo quería porque Macy’s estaba agotado? Ahora Amazon está haciendo lo mismo en línea. El minorista anunció el martes la prueba de una nueva función de compras de Amazon que redirigirá a los compradores a los sitios internet de otras marcas si buscan en la aplicación un producto en explicit que Amazon no lleva.
En la película, la estrategia de advertising radical mejoró el sentimiento de los clientes en torno al Macy’s, y ayudó a consolidar su estado como el mejor lugar para comprar. Es possible que Amazon espera que su movimiento haga lo mismo, especialmente a la luz de la mayor competencia de otros minoristas en línea, incluidas aplicaciones de comercio electrónico chino como Temu y Shein.
El minorista cube que la función es solo una prueba beta por ahora y se activará para un subconjunto de clientes estadounidenses que realizan búsquedas en la aplicación de compras de Amazon.
En la nueva experiencia, Amazon mostrará productos seleccionados en sus resultados de búsqueda, incluso si no los vende. Se vinculará al sitio internet del minorista para que los clientes puedan hacer clic y evaluar el producto, los precios y las opciones de entrega, e incluso realizar compras directamente de la marca misma. La información del producto que se muestra en Amazon se extrae directamente del sitio internet del minorista y se actualiza regularmente.
Estos enlaces a minoristas externos se mostrarán junto con otros productos relevantes que se encuentran en la tienda de Amazon, incluidos los de sus vendedores de terceros. Amazon cube que no compartirá la información private de los usuarios con la marca cuando haga clic en los enlaces.
Cuando los clientes hacen clic en los enlaces, se les notificará a través de un mensaje emergente que cube “Estás dejando Amazon”, por lo que no están confundidos sobre dónde están comprando. Algunas de las marcas que Amazon puede redirigir ofrecerá Purchase con Prime, un servicio de pago que permite a los miembros de Prime Transactar en el sitio internet de un minorista utilizando su cuenta de Amazon y su información de pago. El servicio ofrece la misma entrega rápida de Amazon Prime, devoluciones fáciles y atención al cliente.
Sin embargo, Amazon le cube a TechCrunch que la experiencia no Solo incluye la oferta de marcas Comprar con Prime. Si bien no pudo compartir un recuento o nombrar las marcas exactas que forman parte de la prueba, el minorista cube que abarcan una serie de categorías.
“Estamos trabajando continuamente para expandir la selección y hacer que las compras sean aún más convenientes para los clientes”, señaló Rajiv Mehta, vicepresidente de búsqueda de Amazon y compras conversacionales, en un anuncio sobre la nueva característica. “Estamos probando que traiga más selección y marcas a nuestros resultados de búsqueda para ayudar a los clientes a encontrar aún más de lo que desean y mejorar aún más nuestra experiencia de compra para los clientes”.
Amazon cube que la función estará inicialmente disponible para los clientes seleccionados en las versiones de iOS y Android de su aplicación móvil y se lanzará a otros clientes y marcas en función de los comentarios de los usuarios.
Las marcas están siendo invitadas a probar la experiencia enviando un correo electrónico a branddirect@amazon.com. También pueden contactar este correo electrónico para optar por no incluir. Amazon afirma que no tendrá datos sobre cómo los clientes interactúan con el sitio internet de la marca después de salir del sitio de Amazon utilizando el navegador en la aplicación.
Eso puede ser así, pero incluso los datos sobre qué marcas desencadenan los clics podrían ayudar a informar a Amazon sobre los productos sobre el inventory y qué marcas debe cortejar.
Durante el año pasado, el minorista ha agregado más marcas premium y de lujo a su alineación, incluidas Clinique, Estée Lauder, Oura Rings, Armani Magnificence, Kate Spade New York, Kiehl’s y Dolce & Gabbana Magnificence. Por otro lado, también ha desafiado a Temu, Shein y Tiktok Store con sus propios productos de bajo precio en Amazon Haul.
