Tanque de Aytekin es el fundador de Jotform, un entusiasta de la automatización y un autor. Fundado en 2006, Anular es el pionero del formulario de formulario en línea Wysiwyg, que ha crecido para atender a más de 25 millones de usuarios en todo el mundo y emplea un equipo de más de 650. En 2016, la revista Entrepreneur nombró a Jotform una de las “mejores empresas privadas en Estados Unidos”.
Como CEO, está orgulloso de liderar el crecimiento y el desarrollo continuo de la compañía, con una tasa de crecimiento anual de más del 50 por ciento y un compromiso de introducir características e integraciones de vanguardia.
Además de su papel de CEO, Aytekin es un defensor de productividad y automatización y recientemente es autor del libro superventas de WSJ “Automatice su trabajo ocupado. “
Aytekin comparte sus filosofías como líder empresarial y CEO en columnas en Forbes, emprendedor, Quick Firm y Unite.ai.
Jotform fue uno de los primeros constructores de formularios en línea Wysiwyg. ¿Qué te inspiró a crear Jotform en 2006 y cómo validaste la necesidad de el mercado en el mercado?
La concept de Jotform se produjo cuando trabajaba como desarrollador para una compañía de medios de Nueva York. Una de mis responsabilidades period crear formularios en línea desde cero. Period tedioso y redundante, y nunca me dejó sintiéndome particularmente inspirado. También llevaba mucho tiempo. En cierto punto, pensé para mí mismo: tiene que haber una forma más rápida y eficiente. Así que comencé a la luz de la luna como un solopreneur, construyendo mi inicio de forma en línea en las noches y fines de semana y calculando un 9 a 5 cada día de la semana.
En cuanto a validar la concept, Jotform se inspiró en una frustración que estaba experimentando. Pensé que cualquier persona en mi papel, que trabaja como desarrollador para cualquier organización, se beneficiaría enormemente de ella. Comencé con un producto freemium para probar las aguas. Luego, cuando me di cuenta de que la gente estaba dispuesta a pagar por ello, también desarrollé una versión pagada. Decidí esperar para dejar mi trabajo diario hasta que mis ganancias de inicio igualen mi salario. En el verano de 2005, entregué mi renuncia y entré en Jotform.
Bootstrapped Jotform y lo convirtió en una empresa que atiende a 25 millones de usuarios. ¿Cuáles fueron los mayores desafíos que enfrentó en los primeros años y cómo los superó?
En los primeros años, y tenga en cuenta que esto fue mucho antes del surgimiento de la IA, mi mayor desafío period hacer tiempo para el pensamiento más grande necesario para llevar a mi empresa al siguiente nivel. El trabajo ocupado, como los correos electrónicos, la programación y las tareas administrativas cotidianas, monopolizaban mi horario y, francamente, me dejaban sintiéndome agotado al remaining del día. Sentí que nunca estaba haciendo lo suficiente, y al mismo tiempo, estaba corriendo vacío. Period un enigma actual. Lo peor de todo es que sabía que nos faltaban oportunidades para ofrecer a nuestros usuarios productos y servicios adyacentes que podrían facilitar la vida.
Cuando comencé a buscar soluciones de automatización en mis propios procesos diarios, fue un momento de agua actual, para mí y para el negocio. No cambió la sustancia de mi trabajo, transformó mi enfoque. En lugar de tratar de realizar tantas tareas como sea posible en mi lista de tareas pendientes, mi enfoque comenzó con la identificación de tareas redundantes que llevan mucho tiempo que podría automatizar. Luego, me encontré con más tiempo para el trabajo que se sintió significativo, como elaborar estrategias sobre cómo implementar nuevos productos y irrumpir en nuevos mercados. No solo eso, tuve más tiempo para descansar, lo que ha sido crítico para un crecimiento sostenible a largo plazo.
¿Cómo ha influido la evolución de las herramientas de automatización y sin código y la visión de Jotform a lo largo de los años?
El número de herramientas sin código y automatización en el mercado se ha disparado. Es hasta el punto de que si no está a bordo con la revolución de la automatización, está perjudicando a su empresa y/o carrera. Pero una cosa que ha servido Jotform es nuestra mentalidad interna de automatización primero. A nivel empresarial e particular person, siempre estamos buscando nuevas formas de automatizar tareas manuales; en otras palabras, estamos buscando facilitar nuestra propia vida laboral. Y eso habla de nuestra misión principal: las formas en línea y las herramientas de colaboración para facilitar la vida de nuestros usuarios, y continuamente buscando nuevas formas de hacerlo. En cierto sentido, hemos practicado lo que predicamos desde el inicio de la automatización.
Jotform lanzará sus agentes de IA el 25 de febrero de 2025. ¿Puede darnos una visión common de este nuevo producto y los problemas que pretende resolver?
Estamos realmente emocionados de ofrecer este nuevo producto a nuestros usuarios. Creo que transformará cómo funcionan la gente. Esencialmente, Agentes de IA de Jotform ayudará a los usuarios de jotform a crear formularios en línea y a lograr objetivos que requieran múltiples pasos. Por ejemplo, en lugar de enviarle a alguien un formulario de registro de eventos, les envía un número de teléfono. Llaman y proporcionan la información necesaria hablando con un agente de IA que comprende el lenguaje pure, por lo que la persona no tiene que apegarse a un guión rígido. Por su parte, el agente de IA no solo full el formulario, sino que también está actualizando los registros internos de la compañía, respondiendo las preguntas del cliente y más. Es importante destacar que un agente de IA puede tomar los próximos pasos en función de su propio razonamiento y toma de decisiones, reduciendo la necesidad de aportes humanos. Y la mejor parte: no necesita descanso o tiempo de vacaciones, está de guardia 24/7.
¿Cómo difieren los agentes de IA de Jotform de otros chatbots y herramientas de automatización con AI en el mercado?
Para empezar, los agentes Jotform AI, como la mayoría de los agentes, son más dinámicos y autónomos. Sus comportamientos y acciones no son reclutadas. Están razonando, tomando decisiones, ejecutando tareas y aprendiendo a medida que avanzan, todo por su cuenta. Para desglosar un poco más, un chatbot responde a un árbol de decisión easy con respuestas con guión. Debe permanecer dentro de su alcance. Un agente de IA, por otro lado, puede razonar y actuar de manera autónoma, tomar decisiones complejas sobre temas novedosos, acceder a información en todo el negocio y completar las tareas en consecuencia. Google ha comparado a los agentes de IA con un chef, planificar recetas, recolectar ingredientes, desarrollar platos y ajustar a medida que avanzan. En ese caso, un chatbot es más como un cocinero de línea después de recetas predeterminadas.
Las empresas a menudo luchan con la automatización del servicio al cliente. ¿Cómo se aseguran los agentes de IA de Jotform una interacción más “amigable” y related a la humana?
En nuestras pruebas, en realidad hemos descubierto que los usuarios prefieren las interacciones de agentes de IA por varias razones, la más obvia es la velocidad de respuesta y la disponibilidad de 24 horas. Pero curiosamente, las personas también parecen menos inhibidas al hablar con los agentes de servicio al cliente de IA. No son conscientes de hacer preguntas aparentemente tontas. No les preocupa hacer la misma pregunta repetidamente hasta que realmente entiendan algo. En cierto sentido, es más possible que obtengan la ayuda y la claridad que necesitan. Hemos descubierto que a los clientes se preocupan más por obtener eficientemente la ayuda que necesitan que intercambiar bromas, especialmente si es un problema que se puede resolver relativamente rápido.
¿Podrán los usuarios personalizar y capacitar a sus agentes de IA para que se ajusten a necesidades comerciales específicas, o seguirán los flujos de trabajo preestablecidos?
Sí. Estamos implementando miles de agentes de IA para una amplia gama de empresas y roles, desde los agentes de soporte y ventas de IA de ventas hasta agentes de IA de tatuajes y administradores escolares. Por su parte, una empresa puede interactuar con su agente de IA en tiempo actual para refinar sus respuestas y mejorar su base de conocimiento. Por ejemplo, al agregar URL relevantes, documentos y preguntas frecuentes, todas las tienen la intención de garantizar que los agentes proporcionen información precisa y útil. Una forma en que los agentes difieren de la IA generativa es su capacidad para retener información de las interacciones pasadas. Esto también les permite capacitarse a sí mismos, ofreciendo una experiencia de cliente más personalizada con cada compromiso. Finalmente, la capacitación de un agente de IA es intuitivo y versatile: no se requiere experiencia de codificación.
Tu recientemente escribió sobre cómo los agentes de IA están transformando el emprendimiento en etapa inicial. Si estuvieras comenzando hoy, ¿cómo habrían cambiado tu enfoque los agentes de IA?
Cuando comencé mi negocio, me sentí bastante rigid por no aceptar fondos externos. Tenía confianza en mi concept, pero también sentí que para construir un negocio con poder de permanencia, tuve que cultivarlo orgánicamente. Ir a la ruta financiada por VC puede haber sesgado la percepción de la validez de Jotform. Si estuviera comenzando jotformas hoy, tendría aún más razones para seguir la ruta Bootstrap. Como he escrito, los agentes de IA ofrecen a los empresarios en etapa inicial tantas maneras de automatizar tareas rutinarias y administrativas y enfocarse en mejorar sus productos y escalar sus negocios.
Entonces, para responder a su pregunta, no creo que los agentes de IA habrían cambiado mi enfoque, pero me imagino que habría escala más rápido, y aún no ha tomado fondos sobresalientes.
Ha escrito extensamente sobre la automatización, incluso en su libro Automatice su trabajo ocupado. ¿Cómo utiliza personalmente agentes de IA o herramientas de automatización para administrar sus tareas diarias como CEO?
Cuando se trata de mi carga de trabajo diaria, comienzo con un enfoque de automatización primero: si hay una herramienta con IA para lograr una tarea que no necesita mi atención private, probablemente estoy usando alguna versión. Utilizo agentes de IA y herramientas de automatización para programar, hacer una lluvia de concepts, endurecer mis flujos de trabajo diarios, reuniones y más. Entre el tiempo ahorrado y el impacto aumentado, los efectos de la automatización se agravan. Considere reuniones: en lugar de pasar media hora preparando la agenda, una hora en la reunión (donde su atención salta entre conversaciones y tomas de notas), luego preparando un resumen y redacción de correos electrónicos de seguimiento, un agente de IA puede abordar todo Las tareas relacionadas con la reunión y le permiten centrarse completamente en las conversaciones reales. Es obvio.
¿Qué consejo le darías a las nuevas empresas y las pequeñas empresas que buscan integrar la IA en sus flujos de trabajo pero no estás seguro de por dónde empezar?
Si tuviera que darle un consejo a las startups y pequeñas empresas, sería monitorear las últimas herramientas de inteligencia synthetic y forzar tiempo para experimentar con ellas e incorporarlos a sus flujos de trabajo diarios para automatizar tantos procesos manuales como sea posible. Puede requerir construir una holgura en su horario, pero recuperará ese tiempo y mucho más una vez que comience a automatizar y delegar a los agentes de IA. Pero tal vez el cambio más importante será su energía: en lugar de sentirse agotado por su lista de tareas pendientes en constante crecimiento, tendrá espacio y tiempo para trabajar en tareas más significativas que lo dejan energizado, el tipo de cosas que le recuerdan por qué En primer lugar, arrojaste tu sombrero al anillo empresarial.
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