Otro gran Cisco Reside está en los libros. ¿Quién no ama una semana llena de innovación de Cisco, redes, inspiración y entretenimiento junto con 22,000 de sus amigos globales más cercanos?
Ai estaba en todas partes
De la nota clave de apertura que muestra un Impresionante línea de innovaciones con IAal mundo de las soluciones repletas de demostraciones atractivas e innumerables oportunidades para escuchar a los expertos de Cisco en el escenario, está claro que Cisco está construyendo la infraestructura crítica para la period de la IA. En todo Cisco, incluido CX, estamos ayudando a los clientes a navegar por el cambio a la IA de Agente.
Este fue el foco de la directora de clientes Liz Centoni, Día 2 de la apertura: Transformando la experiencia del cliente de Cisco con IA y experiencia humanadonde compartió el papel basic de la IA agente en la experiencia del cliente, y cómo estamos entregando seguridad, resistencia y simplicidad con soluciones CX como servicios como código. La nueva investigación de Cisco sobre AI de agente – La carrera hacia un futuro agente: cómo la IA de agente transformará la experiencia del cliente – es una gran fuente para más información.
Si bien Cisco Reside 2024 estaba centrado en la IA, se sintió como un teaser en comparación con la increíble profundidad de la innovación de IA que presencié la semana pasada. El crecimiento de la IA es exponencial, pero como el Dr. Vince Kellen, CIO de UC San Diego, compartió en la nota magistral del Día 2, obtener valor de la IA es como recoger aceitunas en lugar de toronja. Con un árbol de toronja, está bebiendo jugo en 10 minutos, pero con un oliva tarda cuatro meses de procesamiento y paciencia antes de que pueda disfrutar de las aceitunas.
Se necesita tiempo para comprender su caso de uso de IA, diseñar/validar, construir, implementar, adoptar y finalmente darse cuenta del rendimiento de su inversión. Definitivamente más oliva y menos toronja. Este fue el foco de mi sesión con Carlos Pereira – Acelerar las estrategias de modernización y ejecución para la IA Donde exploramos los desafíos que enfrentan los clientes y cómo CX los está ayudando en su viaje de adopción de IA.
Me alejé brevemente de los temas de CX para unirme a Martin Lund, EVP del grupo de {hardware} común, en el escenario de TI Liderazgo. Juntos, discutimos la preparación para la infraestructura lista para la AI con Silicon One y enfatizamos la importancia de la flexibilidad, el rendimiento y la eficiencia en la modernización de entornos de centros de datos. Y sí, ¡realmente lleva el último chip Silicon One en su bolsillo!
Otro punto destacado de Cisco Reside fue el Premios de logros de clientes de Cisco ceremonia. Los ganadores fueron seleccionados de cientos de nominaciones de clientes que lideran el camino en la preparación de AI, los lugares de trabajo a prueba de futuro, la resiliencia digital y la sostenibilidad. También celebramos varios ganadores de premios específicos de CX, incluidos nuestro ganador del Héroe del Año del Buyer CX 2025 CX: Joe Gleeson de Intel. Felicitaciones a Joe y todos los demás Ganadores del premio al cliente!
Cerraré esta publicación con gratitud, por las relaciones y experiencias que he obtenido durante muchos años en Cisco, mi primero como líder de CX Americas y ahora 19 eventos en vivo de Cisco. ¡Aquí hay muchos más! Marcar el Biblioteca de Cisco Reside On-Demand para ver repeticiones de San Diego como se agregan.
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