Cisco creó una tienda inteligente con toda la potencia de la cartera de Cisco para capacitar a la toma de decisiones basada en datos, con mejor experiencia del cliente y eficiencia operativa, además de mayores ingresos. Ver cómo.
En una period en la que el comercio electrónico domina el comercio minorista, la ejecución de una exitosa tienda de ladrillo y mortero se está volviendo cada vez más difícil. Las tiendas en línea tienen volúmenes de datos sobre el comportamiento del cliente y la demografía, mientras que las ubicaciones físicas han operado tradicionalmente con una visibilidad limitada de lo que realmente sucede en el piso de la tienda.
Con esto en mente, nos encontramos preguntando – ¿Qué pasa si las tiendas físicas podrían aprovechar el mismo nivel de análisis que alimentan el éxito del comercio electrónico? Esto se convirtió en un objetivo central de la tienda Cisco.
Para hacer eso, adaptamos nuestra pila de tecnología para combinar la tecnología de construcción inteligente, la observabilidad, la garantía y las soluciones de colaboración para permitir las habilidades de toma de decisiones basadas en datos que nos faltaba en nuestras tiendas físicas. Los resultados excedieron nuestras expectativas, con un aumento de ingresos año tras año, experiencias mejoradas de los clientes y una mejor eficiencia operativa.
The Cisco Retailer: una muestra minorista de innovación y tecnología
El Cisco Almacenar es el comerciante de ropa y accesorios de marca Cisco con tiendas en línea y física. Nuestras tiendas físicas se componen de 2 ubicaciones permanentes y tiendas emergentes en curso que a menudo se ven en Cisco Reside y otros eventos de la industria en todo el mundo.
Vimos la oportunidad de reinventar nuestras tiendas físicas con el poder colectivo de la cartera de Cisco. Esto condujo a la creación del Cisco Retailer Tech Lab: el entorno de exhibición técnico de nuestra tienda impulsado por nuestra tecnología de Cisco y Accomplice. Organizado junto con las ubicaciones físicas de Cisco Retailer, los clientes y los visitantes pueden experimentar el laboratorio de tecnología de Cisco Retailer de primera mano a través de demostraciones interactivas y tutoriales en nuestras tiendas de viajes durante los eventos, así como en nuestros escaparates permanentes.
Ahora, el Cisco Retailer Tech Lab es un común ir a Probar entorno y cero del cliente para Cisco equipos de productos‘ Último y mejor innovación. Como cliente cero, wmi desplegar Nuevas soluciones y productos antes de alcanzar nuestro clientes. Esto nos permite recolectar y compartir aprendizaje con el equipos de productos para avanzar sus soluciones y mejorarlos para nuestro clientes. Wantes de También observa constantemente cómo crear más conexiones y puntos de integración en nuestra tecnología.
Obstáculos a la innovación: las complejidades de la venta minorista moderna
Un desafío clave que queríamos abordar eran los datos limitados disponibles en nuestras tiendas físicas. Esta limitación condujo a múltiples desafíos interconectados:
- Análisis y visibilidad del cliente: Luchamos por comprender la demografía de los visitantes de nuestra tienda para asegurarnos de tener el inventario correcto en inventory y el mejor plano de planta por evento en función de la ubicación.
- Gestión de inventario: Carecíamos de la visibilidad suficiente en los niveles de inventory de inventario y necesitábamos un enfoque más dinámico para garantizar una disponibilidad óptima del producto y minimizar la pérdida de venta.
- Consumo de energía: Nos enfrentamos altos costos de energía asociados con el mantenimiento de sistemas y dispositivos que funcionan continuamente. Necesitábamos una mejor manera de rastrear, monitorear y ajustar el uso de energía.
- Seguridad: Al igual que cualquier minorista, prevenir el robo en la tienda period una preocupación principal. Necesitábamos una mejor manera de monitorear y detectar el robo, particularmente en nuestras tiendas emergentes.
- Falta de monitoreo de soluciones tecnológicas: El crecimiento de nuestra pila tecnológica trajo una afluencia de diversas fuentes de datos, pero carecíamos de las herramientas para monitorearlas y administrarlas de manera efectiva. Esto dificultó identificar y resolver rápidamente los problemas, administrar el rendimiento del sistema y extraer información necesaria para la toma de decisiones estratégicas.
De las concepts a la acción: las soluciones que redefinieron nuestro éxito
Necesitábamos reinventar nuestra infraestructura tecnológica para encontrar formas de capturar las concepts de los clientes en nuestras tiendas físicas, mejorar la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes, garantizar la conectividad perfecta y unificar la visibilidad y el análisis en todo nuestro entorno. Para hacer esto, implementamos:
- Tecnología de construcción inteligente: Con el uso de Cámaras inteligentes de Meraki, Sensores de Meraki, Puntos de acceso de Merakiy Espacios de Cisco Generamos información en tiempo actual sobre la demografía y el comportamiento de los clientes y cada tienda particular person para permitir estrategias de advertising e inventario personalizadas, mejorar la gestión de la energía y mejorar la eficiencia operativa a través de sistemas automatizados y análisis precisos basados en la ubicación.
- Software program de colaboración: Webex Join Proporciona una comunicación perfecta y respuestas rápidas a las consultas de los clientes y aquellos que necesitan soporte a través de interacciones automatizadas de agentes.
- Garantía: Mileyes Proporciona visibilidad de extremo a extremo en entornos complejos de redes propias y no propietarias para una mejor detección, análisis y respuesta a los problemas que impactan el servicio.
- Observabilidad: Splunk Enterprise, Splunk IT Service Intelligence, Splunk Edge Huby Splunk Actual Monitoreo de usuarios Trabaje colectivamente para entregar análisis integrales y en tiempo actual, monitoreo e información sobre diversas fuentes de datos, salud de servicios de TI e interacciones del usuario al tiempo que gestiona eficientemente las cargas de procesamiento de datos.
Innovación impulsada por los resultados: lograr la eficiencia, la resistencia y el crecimiento
A través del poder colectivo de nuestras soluciones implementadas, entregamos una variedad de resultados críticos que mejoraron la eficiencia, la resistencia y las experiencias de los clientes. Aquí hay una mirada más cercana a los resultados impactantes que hemos logrado:
- Mejor eficiencia operativa y crecimiento de los ingresos
Aumentamos nuestros ingresos 40% interanual con eEstrategias de gestión de inventario nhanced y mejoras y compromiso de los clientes. - Resiliencia digital fortalecida
Logramos cero tiempo de inactividad no planificado con plena visibilidad para detectar y resolver problemas más rápido, reducir el ruido de alerta y alinear el rendimiento de TI con las prioridades comerciales. - USAG de energía reducidami
Con EGestión de Nergy A través de la programación automatizada, reducimos el consumo de energía en un 66%. - Seguridad mejorada
Fortalecemos nuestra seguridad en la tienda con cámaras inteligentes Meraki. Usando su función de búsqueda inteligente, ahora podemos identificar exactamente cuándo falta el inventario e identificar a las partes responsables en tiempo actual. - Mejor confiabilidad y garantía de la crimson
Ahora, si surge un problema con nuestro sistema o crimson POS, podemos resolverlo rápidamente para minimizar la interrupción gracias a los conocimientos críticos sobre la salud de la crimson. - Puenteó la brecha de análisis de nivel en línea en nuestras tiendas físicas
Ahora podemos analizar la demografía de los clientes en la tienda, los patrones de comportamiento y las tasas de conversión de compra para impulsar ajustes estratégicos a la comercialización y surtidos de productos.
Estoy muy orgulloso del trabajo que han logrado nuestra tienda de Cisco y de productos, pero nuestro viaje no termina aquí. Continuaremos agregando nuevas innovaciones para beneficiar tanto a las operaciones de nuestra tienda como a la experiencia del cliente. Algunas adiciones emocionantes en el futuro cercano:
- Ofertas más personalizadas para visitantes en la tienda con espacios Cisco
- Recopilación de datos más granular con Wifi 7
- Capacidades de análisis predictivo con Splunk
- Abordar de manera más eficiente las preocupaciones de fraude y ciberseguridad con Splunk Enterprise Safety
- Mejore aún más el servicio al cliente incorporando el agente WebEx AI en WebEx Join para una experiencia más conversacional e informativa
- Agregar Datos en línea y en la tienda utilizando Splunk para obtener una observabilidad completa de nuestras operaciones, permitir la visibilidad de los datos de comportamiento del cliente en todos los canales y mantener la salud de nuestras operaciones
- Integración de milyes con inteligencia de servicios de TI de Splunk para fortalecer la observabilidad de nuestra salud de la crimson, incluidos los sistemas e infraestructura externos
Ver lo último y mejor de primera mano
El equipo de Cisco Retailer se está preparando para Cisco Reside en San Diego este junio y listo para dar la bienvenida a far de asistentes! Bien bmi alojamiento Tech Lab Excursions y Lightning habla a escaparate Nuestra última tecnología, incluyendo Meraki Cámaras inteligentes, MileyesSplunk y el Agente de IA Webex. Si tu estar en Cisco Reside este junio, Visita nosotros y ver primero–mano Cómo seguimos mejorando la experiencia del cliente, la seguridad y la eficiencia operativa.
Recursos adicionales:
- Para saber más sobre cómo se desplegó la tienda Cisco y está usando Splunk, consulte esto weblog
- Para obtener más información sobre cómo la tienda Cisco está utilizando la tecnología de construcción inteligente, lea esto weblog
- Acceder a más Cisco en Cisco Success Tales
- Para visitas y más información sobre el laboratorio de tecnología de Cisco Retailer, discover nuestro movies
- Explorar el Tienda de cisco
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