Cuando hablamos de nuevos dispositivos y experiencias con AI, el enfoque a menudo aterriza en el ritmo del progreso tecnológico. Pero igual de rápido, la forma en que las personas usan estas herramientas, y cómo se sienten por ellas, también está evolucionando.
Para comprender mejor ese sentimiento cambiante, encargamos una nueva investigación de IA de consumidores que profundiza en las prioridades y percepciones de las personas. Yendo más allá de los datos de uso, examinamos las corrientes subterráneas emocionales: lo que excita a las personas sobre la IA, lo que les da pausa y cómo esas actitudes cambian a través de las generaciones.
Lo que surgió es una visión más texturizada del comportamiento del consumidor. En este informe, encontrará concepts que agregan una mayor dimensión a cómo se ven las soluciones de IA significativas hoy en día.
El informe completo está disponible para descargar aquí.
Desde el agotamiento hasta el avance: los estadounidenses usan AI para avanzar
Este informe de IA del consumidor examina las actitudes en evolución hacia la IA. Presenta los resultados de la investigación realizada por una firma de investigación independiente, Edelman Information & Intelligence, entre 1,000 consumidores en los Estados Unidos mayores de 13 años entre el 14 de marzo de 2025 y el 25 de marzo de 2025. A medida que las herramientas de IA y los comportamientos humanos continúan cambiando, el informe ofrece una lente respaldada por la investigación para líderes empresariales, organizaciones y personas curiosas que buscan que cambien lo que cambian y por qué.
¿Puede la IA ayudar a una generación sobrecargada a cortar el ruido?
En estos días, tenemos mucho en nuestras mentes.
Estamos viviendo en una period en la que la información nunca ha estado tan disponible. Historias completas de sociedades, cuerpos de erudición e incluso los detalles de nuestras propias relaciones pueden ser retiradas con una sola búsqueda. Pero en lugar de ayudarnos a avanzar, a menudo solo agrega más ruido. La autoridad tradicional se ha fracturado y en todas partes, nuevas voces y plataformas compiten por nuestra atención. De hecho, 7 de cada 10 consumidores admiten que están abrumados por la cantidad de información disponible al tomar una decisión.
Por lo tanto, no sorprende que estemos comenzando a cuestionar no solo nuestras elecciones, sino cómo las hacemos. Aquí es donde AI ofrece un nuevo camino a seguir: nuestra investigación encuentra que contrarresta la fatiga de la decisión al aligerar la carga psychological de sopesar las opciones. Después de usar IA al tomar una decisión, el 84% de las personas informa que experimentan emociones positivas.
La mayoría experimenta una emoción positiva después de usar la IA para tomar una decisión: el ochenta y cuatro por ciento de las personas sintió una emoción positiva después de usar la IA al tomar una decisión, con alivio y confianza los dos más comunes.
Introducción de la generación ai
Liderando el camino es Era AI, nacido entre 1995 y 2012. Se crió en herramientas digitales cada vez más intuitivas, han aprendido cómo adoptar las tecnologías emergentes como un sistema de soporte en lugar de simplemente un atajo, desde PC y dispositivos móviles hasta Web y ahora IA. Esta generación tiene un 16% más de probabilidades de usar herramientas de IA que aquellos que son mayores, y cuando lo hacen, están encontrando más que respuestas. Están desbloqueando una mayor sensación de alivio y confianza, un resultado del que los usuarios de todas las edades pueden aprender.
AI interrumpe el pensamiento excesivo, antes de que comience la espiral
El momento principal de la IA llega en un momento crítico para la salud psychological de esta generación.
Era AI lleva una carga compuesta compuesta por el peso ambiente de las presiones sociales cotidianas, la incertidumbre económica persistente, el aislamiento digital y la larga cola de una pandemia world. Setenta y dos por ciento de los de 18 a 34 años Califique la salud psychological como un issue estresante significativolo más alto entre todas las cohortes de edad.
Con estimaciones que sugieren que la persona promedio puede enfrentar Miles de opciones Cada día, esta carga psychological es implacable. Es el tipo de peso que convierte la indecisión en inacción, lo que lleva a las personas a abandonar las elecciones que alguna vez se sintieron importantes.
Incluso una vez que finalmente podemos tomar una mente, rara vez se siente como un cierre. El sesenta y ocho por ciento de la IA de la generación se describiría a sí mismos como un “pensador demasiado”, alguien que pasa mucho tiempo preocupándose por sus decisiones, incluso después de tomarlas. El alivio se está nublado por la duda, un sentido persistente de que tal vez perdimos algo mejor, más inteligente o más optimizado.
Pero los datos muestran que la IA ofrece a los pensadores exagerados un resultado diferente. En todos los grupos de edad, los encuestados tenían más del doble de probabilidades de sentirse aliviado (30%) o confiado (30%) en comparación con ansioso (14%) o frustrado (14%) después de usar IA generativa para tomar una decisión private.
Este impulso de confianza se aplica a una variedad de escenarios relatables. Muchos encuentran apoyo para las cosas que les apasionan, que involucran la IA en decisiones sobre el entretenimiento (34%) o viajes (25%). Para otros, la IA demuestra ser útil para moverse a través de un territorio más emocionalmente tensado, como decisiones de dinero (35%), salud y bienestar (35%) y consideraciones profesionales o laborales (34%).
La IA ayuda a tomar decisiones en diversos escenarios: la IA generativa ayuda a los usuarios a tomar decisiones en las siguientes áreas: dinero (35%), salud y bienestar (35%), carrera o trabajo (34%), entretenimiento (34%) y viajes (25%).
En lugar de detenerse en estas decisiones de manera interminable, cada aviso se convierte en una práctica tranquila para convertir la incertidumbre en acción.
Crear un espacio seguro para respuestas más profundas y útiles
Ahora estamos vislumbrando un futuro con energía tecnológica que es más intuitiva, private y libre de juicio. La IA refleja la curiosidad de los consumidores de una manera que pocas herramientas tienen antes. Cuando necesitan ayuda para tomar una decisión, un tercio de los encuestados (33%) cube que aprecian que la IA les da una respuesta clara y personalizada.
Obtener el consejo correcto siempre ha dependido de los guardianes del momento. En el pasado, la información estaba limitada por los expertos o instituciones a las que uno tenía acceso. Incluso Web, una vez visto como el gran ecualizador, tiene sus límites. Los motores de búsqueda que la IA de la generación creció usando puede haber puesto páginas y páginas de resultados net a su alcance, pero se detuvieron en corto al convertir esos datos en algo realmente procesable. Esto ha dejado el 67% de este grupo de edad sintiendo que todavía es “difícil encontrar orientación o sugerencias que se ajusten a mi situación exacta” cuando Recopilar información para responder una pregunta o tomar una decisión.
Ahora, tienen otro lugar al que girar; Un asesor conversacional que puede igualar su sed de conocimiento con especificidad, flexibilidad y paciencia. Cuando se les preguntó sobre el uso de IA generativa para obtener consejos, todos los encuestados citan una sensación de delicadeza emocional, y señala cómo “puedo hacer tantas preguntas de seguimiento como quiera sin sentirme mal” (81%) y “la IA no me juzga como lo haría una persona” (78%).
Este cambio en nuestra relación con la información también cambia la forma en que aprendemos. Investigación reciente sobre el uso de la IA Descubrieron que los estudiantes de 18 años y mayores lo usaban más que cualquier otro grupo de empleo, con un 85% de uso de informes. Los estudiantes de IA de la generación ahora tienen más probabilidades de clasificar la IA como una ayuda de estudio útil (45%) que los libros (36%) o un tutor uno a uno (27%).
La forma en que los usuarios de IA se describen a sí mismos nos cuenta más sobre su mentalidad. Los que usan la IA para tomar decisiones tienen más probabilidades de decir que son “ambiciosas” (+20ppts), “decisivos” (+15ppts) y “solucionadores de problemas” (+10 ppts) en comparación con aquellos que no lo usan. Estas etiquetas indican cómo la IA podría cruzar con el sentido de uno mismo de una generación.
Los usuarios de IA se describen de manera diferente: las personas que usan AI para tomar decisiones tienen más probabilidades de describirse a sí mismas como un solucionador de problemas (+10ppts), ambicioso (+20ppts) y decisivo (+16PPT).
Si bien cada interacción particular person puede parecer pequeña, estos micro-momentos de apoyo pueden fomentar la confianza tanto en la tecnología en sí como en la propia capacidad del usuario para elegir.
Esperanzado pero no ingenuo, la IA de la generación trae discernimiento a AI pregunta
Esta no es la primera vez que la IA de la generación ha vivido un cambio tecnológico importante, y no será el último. Como verdaderos nativos digitales, se acercan a cualquier herramienta nueva con matices, sopesando cuidadosamente los beneficios prometidos contra posibles compensaciones.
Cuando se trata de IA, el 66% de esta generación es optimista de que mejorará nuestras vidas y el mundo en el que vivimos. Mientras que solo el 15% de todos los consumidores dicen que confían plenamente en la IA al tomar decisiones importantes, el 95% todavía ha utilizado una herramienta de IA generativa en el último mes, lo que suma que las personas encuentren formas significativas y apropiadas para comprometerse con estas herramientas. En lugar de una confianza ciega, esta es una adopción reflexiva: los usuarios están integrando la IA en su proceso de toma de decisiones más amplio de manera que se sienta de apoyo y seguro.
También en la mezcla? Amigos, familiares, expertos y profesionales. Pero, sobre todo, su propio juicio: el 59% de los consumidores confían en su instinto al tomar una decisión.
La confianza varía entre las fuentes al hacer importante Decisiones: Al tomar una decisión importante, el 15percentconfía en la IA, menos que su propio intestino (59%), consejos de amigos o familiares (44%) o resultados de búsqueda net (37%), lo mismo que los maestros (15%) y más que las influenciadores de las redes sociales (11%) o líderes políticos (7%).
Llámalo curiosidad, precaución o una mezcla cuidadosamente equilibrada de ambos. Mientras que el 59% de todos los encuestados usaron IA generativa para fines laborales y comerciales en el último año, aún más han explorado cómo podría encajar en sus vidas personales. El sesenta y cuatro por ciento informa que usa IA para pasatiempos e intereses personales, como música artística o proyectos de bricolaje.
La IA puede ayudar a clasificar la sobrecarga de información de hoy hasta que los instintos de uno se hagan cargo. Resume la información para que sea más fácil de entender (34percentde los casos de uso), muestra diferentes opciones en las que los usuarios no habían pensado (31%) y compara opciones al mostrar execs y contras (30%).
Recurrir a la IA en estos momentos cotidianos genera un ritmo de confianza, medido, útil y a menudo acompañado de una sensación de alivio. Con la estructura suficiente para ayudar a las personas a dar sentido a las consideraciones apremiantes, estas herramientas hacen posible la toma de decisiones de confianza.
En un mundo que a menudo se siente como demasiado, la IA ofrece algo raro: alivio
Nuestra investigación muestra que los consumidores estadounidenses están quitando la toma de decisiones emocionales al reforzar su propio juicio con herramientas con IA que ofrecen claridad, curiosidad y calma.
AI reformula lo que se siente elegir. El “antes”, esa fase de recolección de datos, es más corta, más optimizada. La información se entrega claramente, sin sobrecarga o juicio. El “después” también se siente diferente, marcado por la tranquilidad en lugar de arrepentirse. En lugar de en espiral por hacer la decisión correcta, las personas experimentan una sensación de confianza.
La prueba está en la práctica: el uso de estas herramientas como la IA de la generación lo hace, para las decisiones cotidianas, tanto grandes como pequeñas, cambia lo posible. Con el tiempo, desarrolla el tipo de impulso que mueve a las personas a través de la incertidumbre, no solo a su alrededor. Y cuando se enfrentan a las decisiones diarias, les ayuda a confiar lo suficiente como para avanzar.
