La razón por la que hicimos esto es, nos preguntamos, ¿qué pasaría si estas pequeñas operaciones pudieran combinar su conocimiento de su mercado, de su vecindario, con la tecnología de vanguardia? Así es como se nos ocurrió una aplicación de consumo llamada Earnify. Es la especie de súper de los programas de fidelización. No lo nombramos bpme. No lo nombramos recompensas BP o AMPM o Thorntons. Creamos un programa de lealtad estandarizado que funcionaría en todo el país para obtener consumidores más leales e impulsar su frecuencia, y lo hemos reducido a unas 8,000 tiendas en el último año, y los resultados son sorprendentes. Hay un 68% más activos y leales a los consumidores que están llegando a través de Earnify a nivel nacional.
Y la segunda pieza, que es aún más importante, que muchas compañías no han cuidado, es un sistema operativo minorista basado en la nube easy de operar, que es el tipo de POS, el punto de venta y el ecosistema de los productos que venden a clientes y sistemas de pago. Hemos aplicado AI para realizar muchas tareas automatizadas en este sistema operativo minorista.
Lo que eso ha llevado es una reducción del 20% en los costos operativos para estos operadores de tiendas de mamá y pop. Esa reducción del 20% en los costos operativos va directamente al resultado remaining de estas tiendas. Entonces, ahora, los operadores de la tienda de madres y pop podrán deleitar a sus invitados, manteniendo a sus clientes leales. Número dos, pueden gastar menos dinero en administrar las operaciones de su tienda. Y el número tres, muy, muy, muy importante, pueden pasar más tiempo sirviendo a los invitados en lugar de ejecutar la tienda.
Megan: Sí, absolutamente. Resultados realmente fantásticos que ya has logrado allí. Y tocó un par de tecnologías que ha utilizado allí, pero me preguntaba si podría compartir un poco más de detalle sobre qué tecnologías adicionales, como la nube y la IA, adoptó e implementó, y tal vez cuáles fueron algunas de las barreras para la adopción.
Tarang: Absolutamente. Primero comenzaré con ¿cómo permitimos que estos operadores de tiendas de mamás y pop deleiten a sus invitados? Lo número uno que hicimos fue que comenzamos con un programa de lealtad basado en puntos básicos donde sus invitados ganan puntos y valor para el flamable en la bomba de flamable y la compra de artículos de la tienda de conveniencia dentro de la tienda. Y cuando tienen suficientes puntos para canjear, pueden canjearlos de cualquier manera. Por lo tanto, tienen valor para pasar de la exploración a la pista trasera y la pista de fondo a la explanada. Cosa número uno, ¿verdad? Luego aprovechamos datos, aprendizaje automático e inteligencia synthetic para personalizar la oferta para los clientes.
Si estás en Gernify y estoy en Nueva York, y si yo fuera un entusiasta de los bagel, me enviaría ofertas de un bagel más café. Y digamos que a mi esposa le gusta ir a una tienda de conveniencia para recoger rápidamente una ensalada y un refresco de dieta. Ella recibiría ofertas para eso, ¿verdad? Entonces personalización.
Lo que también aplicamos es que, ahora estos operadores de tiendas de madres y pop, dependiendo de las temporadas cambiantes o el panorama cambiante, podrían crear sus propias ofertas y podrían estar disponibles instantáneamente para sus clientes. Así es como pueden deleitar a sus invitados. El número dos es que estos operadores de tiendas de madres y pop, su mayor problema con la tecnología es que disminuye, y cuando disminuye, pierden ventas. Están en llamadas, se convierten en la mesa de ayuda de soporte de TI, ¿verdad? Están tratando de llamar a cinco números diferentes.
Por lo tanto, primero proporcionamos una mesa de ayuda monitoreada proactivamente. Entonces, cuando aprovechamos la tecnología de IA para monitorear lo que funciona en su tienda, lo que no funciona, y realmente observamos patrones para descubrir qué puede estar bajando, como un alfiler. Sabríamos horas antes, observando los patrones que el almohadilla PIN puede tener problemas. Llamamos proactivamente al cliente o la tienda para decir: “Hola, es posible que tenga algunos problemas con el PIN Pad. Debe reemplazarlo, debe reiniciarlo”.
Lo que eso hace es que le quita el tiempo de inactividad de seis a ocho horas y perdió ventas para estas tiendas. Esa es una solución monitoreada proactivamente. Y también, si alguna vez tienen un problema, necesitan llamar a un número, y nos damos cuenta de resolver los problemas de la tienda para ellos. Ahora, es casi como si tuvieran una mesa de ayuda subcontratada, que está aprovechando la tecnología de IA para monitorear, resolver y solucionar de manera proactiva y solucionar los problemas más rápido porque ahora sabemos que Retailer X también tenía este problema y esto es lo que se necesitó para resolver, en lugar de tratar constantemente de resolverlo y tomar horas.
La tercera cosa que hemos hecho es que hemos puesto en un sistema POS basado en la nube para que podamos monitorear constantemente su POS. Lo hemos conectado a sus sistemas de precios de again workplace para que puedan cambiar los precios de los productos más rápido, y [monitor] cómo están funcionando. Esto realmente ayuda a la tienda a decir: “Está bien, ¿qué está funcionando, qué no funciona? ¿Qué necesito cambiar?” En casi en tiempo actual, en lugar de esperar horas, días o semanas para reaccionar ante las necesidades cambiantes del cliente. Y ahora no necesitan tomar una decisión. ¿Tengo el capital para invertir en esta tecnología? La escala de BP les permite ingresar, aprovechar la tecnología que es un 20% más barata y funciona mucho mejor para ellos.
Megan: Fantástico. Algunos ejemplos realmente impactantes de cómo ha utilizado la tecnología allí. Gracias por eso. ¿Y cómo BP también ha sido ágil o rápidamente para responder a los datos que ha recibido durante esta campaña?
