Si le pregunta a muchos líderes del gobierno de la ciudad cómo ganar los corazones de los ciudadanos, la respuesta podría ser “baches” o, más específicamente, arreglándolos.
“Los baches no solo le cuentan sobre el estado de su infraestructura”, señaló un investigador de Harvard en 2019, “también le cuentan sobre la naturaleza de la participación en su ciudad”.1 Una ciudad que fija un bache de inmediato no solo responde, sus constituyentes se sienten capacitados para interactuar con el gobierno.
En los últimos años, las expectativas solo han aumentado sobre lo que los gobiernos necesitan entregar, dejando a muchas ciudades que luchan por prestar servicios de manera que las personas prefieran al tiempo que ejecutan un guante de desafíos presupuestarios, regulatorios y sociales. Por un lado, los ciudadanos quieren acceder a los excelentes servicios de la ciudad a la par de cómo hacen su banca o compras, es decir, experiencias seguras y personalizadas en teléfonos inteligentes y dispositivos informáticos, en lugar de exclusivamente en persona. Por otro lado, los gobiernos enfrentan presiones sin precedentes en términos de financiación, regulaciones, private y delito cibernético.
Para cerrar esta brecha, cada vez más gobiernos de la ciudad buscan utilizar el poder de la fuerza de la fuerza de la IA generativa. Su capacidad para conversar en lenguaje pure y razón sobre vastas tiendas de datos, luego encontrar respuestas, componer mensajes y orquestar acciones no solo resuelve desafíos de modernización de larga knowledge, sino que también está abriendo nuevas fronteras increíbles en los servicios de la ciudad.
Ayudar a los gobiernos de la ciudad a evaluar, explorar y implementar con éxito soluciones de alto impacto con IA es ahora el enfoque principal de nuestro trabajo en Microsoft para el gobierno. En las ciudades de todo el mundo, hemos visto una aceleración dramática en la innovación generativa de IA, con nuevas soluciones que están ayudando a las ciudades a:
- Entregar servicios personalizados.
- Empoderar a los profesionales que sirven al público.
- Derive mejores concepts y un mayor valor de los datos.
El futuro de la ciudad inteligente ya está aquí, en Abu Dhabi
El presidente de los Emiratos Árabes Unidos (EAU), Su Alteza Sheikh Mohamed Bin Zayed Al Nahyan, lanzó un viaje ambicioso hace unos 15 años para hacer que los servicios gubernamentales sean más accesibles y orientados a los servicios. En Abu Dhabi, la capital de la nación, esos esfuerzos dieron un salto gigante con el advenimiento de la IA, acelerando la innovación que condujo a la Lanzamiento de una nueva plataforma de servicios gubernamentales con IA en octubre de 2024.
Llamado acertadamente Tamm, que en árabe se traduce como “¡Considérelo hecho!”, La plataforma comenzó como un portal centralizado hace varios años y fue revisado para expandir las ofertas de servicios. Con la aplicación de nuevas capacidades de IA, ahora es un centro digital único, que ofrece acceso a casi 950 servicios gubernamentales para ciudadanos, residentes, visitantes e inversores.
Construido sobre Microsoft Azure OpenAi Servicio, TAMM utiliza AI avanzada para entregar nuevas clases de beneficios. La plataforma ofrece ejemplos del mundo actual de cómo la IA puede transformar las ciudades inteligentes unificando los servicios e invitando a la participación de formas nuevas y poderosas.
Aquí hay tres formas notables en que TAMM mejora la prestación de servicios de la ciudad.
1. Sirva a las personas como quieran, con interacciones personalizadas
Tamm está diseñado para eliminar las barreras entre los servicios gubernamentales y las personas que los necesitan. En muchos casos, eso significa que ya no los obliga a ir a edificios gubernamentales para hacer las cosas.
El nuevo TAMM incluye un asistente generativo de IA que brinda servicio todos los días, ofreciendo acceso personalizado a servicios como renovaciones de licencias, pagos de facturas de servicios públicos, solicitudes de permisos, atención médica y más. Incluso hay una nueva aplicación de informes de fotos, donde las personas pueden tomar una instantánea de un problema que se encuentran (incluido, sí, un bache) y el asistente ayuda a completar un informe y luego envía actualizaciones sobre el progreso de las reparaciones.
Tamm también ayuda a desenredar la burocracia para simplificar tareas comunes pero complicadas. El proceso de registro de un automóvil, por ejemplo, se simplificó dramáticamente. Lo que previamente requerían días de visitar edificios y en las líneas ahora se puede hacer rápidamente a través de la aplicación, lo que también recomienda el tipo correcto de póliza de seguro y la sincroniza con el registro.
2. Entregue mejores resultados con una fuerza laboral más energizada y empoderada
Debido a que Tamm maneja muchas más tareas de rutina que antes (como responder a preguntas básicas sobre problemas o aplicaciones de servicios), los empleados de la ciudad pueden centrarse más en la prestación de servicios de alto valor. Con servicios en vivo que incluyen opciones de video y audio, los agentes pueden brindar asistencia de alto toque mientras mantienen la privacidad del usuario.
Un buen ejemplo de esto es el caso de un trabajador extranjero que vivió en Abu Dhabi durante 10 años y un agente de inmigración le dijo que no podía abandonar el país debido a problemas de visa. Lágrados, abrió la aplicación Tamm en su teléfono y estaba conectada a una línea de ayuda, donde un agente rápidamente alivió sus ansiedades. “Dije que no sé qué hacer, y el agente period literalmente increíble”, dijo la mujer. “[The agent] dijo: ‘No te preocupes, se está actualizando ahora’, y estaba en camino “.
El enfoque de la innovación detrás de TAMM también refleja una tendencia importante: equipar a los servidores públicos para trabajar como equipos de productos para que los servicios de la ciudad evolucionen como plataformas. La organización TAMM opera en una “fábrica” única en Abu Dhabi que opera como una startup: agil, basada en datos y obsesionada con la satisfacción del usuario. Los empleados de la ciudad no solo ejecutan servicios; Coinnovan con los ciudadanos y las partes interesadas para crearlos. Los paneles en tiempo actual, los agentes que mejoran la productividad y una cultura de iteración continua están impulsando el éxito y demostrando que empoderar a la fuerza laboral es la base de las ciudades más inteligentes.
3. Mantenga las ciudades en movimiento con servicios que escuchan, aprenden y protegen
TAMM está diseñado para ayudar a las personas a navegar mejor a los servicios gubernamentales al comprender y responder a las necesidades de los usuarios casi al instante. Reconoce múltiples idiomas y ofrece la opción de conversaciones habladas, caminando de manera inteligente a las personas a través de una amplia gama de procesos complejos. Por ejemplo, para una familia con una persona que tiene una discapacidad, Tamm puede ayudar a navegar por los servicios especiales, racionalizando significativamente un proceso de calificación que previamente tomó semanas.
Tamm no solo recuerda conversaciones anteriores y conoce el estado de un problema o proceso, sino que también está profundamente integrado en las principales entidades gubernamentales de la ciudad. El servicio puede coordinarse con centros de servicio o agencias en persona que ayudan a las personas que se encuentran en la casa en sus hogares.
La plataforma TAMM está alimentada por el servicio Microsoft Azure OpenAI y G42 Compass 2.0, una plataforma Enterprise AI de próxima generación que proporciona servicios en la nube soberano. También utiliza modelos de código abierto, incluidos JAIS, un modelo de lenguaje grande en árabe de alto rendimiento y Azure OpenAI GPT-4.
La aplicación TAMM ahora ayuda a los 2.5 millones de ciudadanos de Abu Dhabi a realizar de 10 millones de transacciones al año. Ayudar a proteger los datos y garantizar la privacidad dentro de estas transacciones es la nube de clase mundial Seguridad proporcionada por la plataforma Microsoft: refleja nuestro compromiso con la seguridad sobre todo en la entrega de servicios de IA, como se codifica en nuestro Iniciativa de futuros seguros.
Claves para construir una base de éxito con AI
La innovación notable que ocurre en Abu Dabhi es un gran ejemplo de una ciudad que se da cuenta del potencial transformador que ofrece IA generativo. Muchos otros están siguiendo la tendencia, y los resultados son emocionantes.
A medida que miramos a través del panorama international, observamos un conjunto de factores comunes que sustentan constantemente la adopción exitosa de IA. Aconsejaríamos a cada ciudad que considere lo siguiente:
- Una mentalidad de misión primero impulsa la adopción de IA más inteligente. Las ciudades que anclan las iniciativas de IA en resultados públicos claramente definidos, como reducir los tiempos de respuesta a las consultas ciudadanas o mejorar el acceso a los servicios sociales, están mejor equipadas para priorizar los casos de uso de alto impacto y medir rigurosamente los resultados. Alinear la innovación de IA con objetivos de política mejora la claridad y también puede impulsar la confianza de la comunidad.
- La alfabetización de IA debe abarcar a toda la fuerza laboral. Las implementaciones exitosas incluyen inversiones para construir alfabetización de IA en todos los niveles de la fuerza laboral pública, desde equipos de ciencia de datos y datos hasta trabajadores casos y empleados de la ciudad. Con una capacitación efectiva y una cultura de aprendizaje y intercambio, las ciudades tienen fuerzas laborales más empoderadas y disfrutan de mejores resultados.
- Los fundamentos de datos fuertes son críticos. Las ciudades que limpian, integran y rigen proactivamente sus propiedades de datos, incluidos datos estructurados, no estructurados y semiestructurados, pueden operacionalizar la IA más rápido, más de forma más segura y a escala. Una plataforma de datos moderna enfatiza la sólida privacidad y las protecciones de acceso como requisitos previos para el éxito de la IA, ayudando a los líderes cívicos a evitar dificultades comunes, como sesgo modelo, conjuntos de datos incompletos o brechas de cumplimiento.
Obtenga más información sobre la tecnología de IA para los gobiernos
Para ayudar al gobierno de su ciudad a aprovechar al máximo la tecnología moderna de nubes e IA, comuníquese con su representante native de Microsoft o socio de tecnología certificada. Juntos, podemos ayudarlo a explorar opciones, identificar casos de uso y transformar sus concepts en soluciones significativas.
- Para una orientación y recursos en profundidad sobre el diseño, desplegación y mantenimiento de soluciones propulsadas por la IA en el gobierno de la ciudad, visite el Centro del sector público de habilidades digitales.
- Para el desarrollo de la fuerza laboral y la capacitación de recursos y orientación adaptados a las ciudades y otras organizaciones gubernamentales, visite Microsoft aprende para el gobierno.
- Para obtener más información sobre cómo Microsoft está ayudando a empoderar a los gobiernos con IA, leer Nuestros blogs.
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Fuentes:
1 Harvard Griffin Gsas, “Pothole Politics ”, enero de 2019.
