Todavía recuerdo que el juego de campeonato American Beginner Baseball Congress (AABC) donde, con el marcador leyendo 1-1 en la entrada last, una pelota de tierra disparó hacia mí y todo se ralentizó. El doble juego essential requería una precisión absoluta: una fracción de una pulgada de distancia y nuestra temporada terminaría. Ejecutamos sin problemas, configurando el jonrón ganador del juego momentos después. Años más tarde en el estadio Lawrence en Wichita, Kansas, me encontré en un centro de atención aún más grande, el Serie Mundial de NBC Con 16,000 fanáticos creando un muro de sonido, la energía eléctrica mientras luchamos contra nueve entradas intensas con cada ventilador en sus pies para la dramática conclusión.
Esos juegos épicos me enseñaron algo que he llevado a los negocios: en situaciones de alto riesgo, el margen de error es muy pequeño. Los equipos que tienen éxito no son solo talentosos: son máquinas calibradas con precisión donde cada componente funciona en perfecta armonía para ofrecer resultados que importan.
Si bien mis experiencias provienen del béisbol, estos principios de trabajo en equipo, preparación y ejecución se aplican en todos los deportes deportivos y competitivos, ya sean equipos de fútbol (fútbol) que coordinan jugadas intrincadas, en bicicleta a los equipos que trabajan juntos en el Tour de Francia o jugadores de cricket que ejecutan bajo presión. Las lecciones universales de los deportes de élite trascienden el juego específico.
Crecer en una familia de béisbol dio forma a mi enfoque de la estrategia comercial. Desde seguir a mi padre Luis Pujols mientras entrenaba a las exposiciones de Montreal hasta pasar innumerables horas en casas de clubes viendo prepararse al Salón de la Fama, la sabiduría deportiva ha influido en cómo trabajo con nuestros socios en Cisco para crear experiencias excepcionales de los clientes.
Mientras nos preparamos para el lanzamiento del programa de socios de Cisco 360 en febrero de 2026, veo paralelos claros entre el entrenamiento deportivo y la habilitación de los socios centrados en el cliente. Ambos tratan de preparación, evaluación de capacidades y la realización de ajustes necesarios para ofrecer resultados ganadores.
El mejor equipo que nunca fue
A principios de la década de 1990, mi padre period el entrenador de banco de lo que muchos consideran “el mejor equipo que nunca fue”: el equipo de Montreal Expos repleto de futuros miembros del Salón de la Fama como Pedro Martínez, Larry Walker y Vladimir Guerrero. Este no fue solo un buen equipo; Period una colección históricamente grande de talento preparada para ganar una Serie Mundial.
Luego ocurrió la huelga de la MLB de 1994, acortando la temporada y rompiendo esas esperanzas. Experimenté esto de primera mano, mudándose entre Houston, Montreal y Florida cuando la carrera de mi padre dictaba nuestra geografía acquainted.
Al igual que ese equipo de exposiciones, nuestros socios han reunido capacidades impresionantes. Pero a diferencia de ese equipo, no permitiremos que los factores externos descarrilen nuestro impulso. El programa de socios de Cisco 360 representa nuestra ventana de oportunidad, una oportunidad de alinear nuestro modelo de negocio con las necesidades de los clientes de manera que genere un valor medible para ellos mientras crea un crecimiento sostenible para todo nuestro ecosistema.
El juego psychological: crear valor del cliente
Lo que la mayoría de la gente no entiende sobre los deportes al más alto nivel es que es principalmente psychological. Los ajustes sutiles, la anticipación y el pensamiento estratégico separan a los buenos jugadores de los grandes.
Me acordé de esto cuando visitó un viejo compañero de equipo. Mientras vimos un juego juntos, mi esposa escuchó nuestra conversación sobre el posicionamiento de los receptores para afeitarse décimas de un segundo tiempo de tiro y otros ajustes sutiles invisibles para la mayoría de los espectadores. Estaba aturdida por esta capa oculta del juego que sucedió ante sus ojos.
Del mismo modo, el programa de socios de Cisco 360 no se trata solo de cambiar las estructuras de incentivos, se trata de transformar cómo creamos colectivamente valor para los clientes. Al recompensar a los socios en todo el ciclo de vida del cliente, desde la tierra hasta adoptar, expandir y renovar, estamos incentivando los comportamientos precisos que conducen a resultados superiores del cliente. Los socios que tengan éxito serán aquellos que entiendan cómo estos ajustes sutiles en su enfoque ofrecen las experiencias que los clientes necesitan para prosperar en su transformación digital.
Compromiso, consistencia y coraje en el éxito del cliente
Durante mi adolescencia, pasé innumerables horas en el estadio olímpico practicando el mismo movimiento repetidamente. Un día, frustrado por la monotonía, me quejé de hacer el mismo ejercicio durante semanas.
Un veterano jugador me escuchó y se acercó. “Te estás quejando de hacer esto durante días y semanas”, dijo Larry Walker, mirándome directamente a los ojos. “Lo he estado haciendo durante 20 años. Eso es lo que se necesita para ser genial: compromiso, consistencia y coraje”.
Esas palabras cambiaron mi enfoque para siempre. Durante la escuela secundaria y la universidad, escribí “CCC” bajo el borde de mi gorra de béisbol como un recordatorio de que la grandeza requiere estos tres elementos.
Para nuestros socios que navegan por la transición al programa de socios de Cisco 360, este mismo principio de “CCC” se aplica al éxito del cliente: el compromiso de comprender sus desafíos comerciales, la consistencia en la entrega de experiencias confiables y el coraje para evolucionar su modelo de servicio para satisfacer sus necesidades cambiantes. Estas cualidades separan los socios que crean un valor transformador del cliente de aquellos que simplemente cumplen las transacciones.
Respetando el proceso de transformación
Aprender a respetar el proceso de transformación se me ocurrió de la manera difícil. Después de un juego, tomé una decisión descuidada de balancear un bate con sobrepeso que no tenía negocio. El resultado fue un manguito rotador desgarrado que me dejó de lado durante un año y medio.
Obligado a ver a otros jugar el juego que me encantó, reflexioné sobre mi error. No había preparado adecuadamente mi cuerpo para esa transición. La transformación requiere un compromiso completo: todo su sistema debe estar listo para el cambio.
La lección se aplica directamente a nuestros clientes y socios hoy. La transformación digital requiere una preparación sistemática y un cambio holístico. Nuestros clientes necesitan socios que comprendan este viaje y puedan guiarlos a través de él de manera segura. Con el programa de socios de Cisco 360, estamos permitiendo a los socios desarrollar las capacidades necesarias para minimizar el riesgo del cliente al acelerar sus resultados de transformación.
El régimen de alto rendimiento
Uno de mis recuerdos más vívidos es ver a Pedro Martínez, las 150 libras de él, en su rutina posterior al entrenamiento. Si bien casi podía igualar sus números de levantamiento de pesas como jugador joven, lo que separó a Pedro fue su enfoque meticuloso para el mantenimiento del cuerpo, la nutrición y la recuperación.
Para nuestros socios que navegan por la transición al programa de socios de Cisco 360, se requiere una mentalidad comparable para entregar el valor del cliente. El éxito no se trata solo de hacer las grandes jugadas cuando se enciende la atención: se trata del trabajo consistente, a menudo poco glamoroso de las capacidades de construcción, la comprensión de las tecnologías y el desarrollo de procesos repetibles que crean experiencias excepcionales de los clientes todos los días.
El ecosistema centrado en el cliente
Lo que hizo que los excelentes equipos deportivos fueran especiales no fue solo un talento particular person, fue cómo esos talentos se complementaron entre sí dentro de un sistema diseñado para ganar. Cada jugador tenía un papel, y el todo se volvió mayor que la suma de sus partes.
Eso es exactamente lo que estamos construyendo con el programa de socios de Cisco 360. Volver más allá de las relaciones transaccionales a la creación de valor centrada en el cliente requiere capacidades especializadas y experiencia en la industria cruzada. Así como un equipo necesita jugadores con habilidades distintas, nuestro ecosistema necesita socios que se destacen en diferentes áreas: servicios administrados, soporte de ciclo de vida, soluciones verticales y más, todo trabajando juntos para ofrecer soluciones completas que aborden los desafíos más complejos de nuestros clientes.
Listo para el futuro centrado en el cliente
A medida que nos acercamos a febrero de 2026, estamos en nuestra fase de preparación. Es nuestro momento de desarrollar capacidades, comprender dónde necesitamos mejorar y hacer inversiones antes de que se lance el nuevo programa.
Cuando pienso en ese equipo de exposiciones de Montreal que nunca recibió su oportunidad en un campeonato, recuerdo que no podemos dar por sentado las oportunidades. Con el programa de socios de Cisco 360, tenemos la oportunidad de alinear la economía de nuestro socio con el éxito del cliente de manera que impulsará el crecimiento mutuo en los próximos años.
La pregunta es: ¿estará listo para entregar el valor transformador del cliente que definirá nuestro éxito compartido?
Antes de su carrera tecnológica, Alex Pujols jugó béisbol de la División 1 (el más alto nivel de atletismo universitario de los Estados Unidos) como receptor y tercera base. Es hijo del ex jugador y entrenador de la Grandes Ligas Luis Pujols, quien es primo de Albert Pujols, uno de los mejores bateadores del béisbol de todos los tiempos.
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