En el panorama minorista precise, la tecnología de construcción inteligente es esencial para el éxito de las tiendas de ladrillo y mortero. Como la mayoría de los minoristas, la tienda Cisco tiene prioridades para reducir los costos de energía, mejorar la seguridad y crear experiencias de compra más atractivas para los clientes, todo en apoyo del resultado closing. Pero nos preguntamos, ¿de qué otra manera podríamos mejorar nuestras tiendas físicas para mantenerse al día con nuestras tiendas en línea?
Una de las ventajas más importantes que tienen las tiendas en línea sobre el comercio minorista físico siempre ha sido el análisis robusto y las concepts de los clientes. Las plataformas de comercio electrónico pueden rastrear cada clic, ver y comprar, creando viajes detallados de clientes y patrones de comportamiento. Las tiendas físicas, en comparación, han operado tradicionalmente con visibilidad limitada en las interacciones del cliente. Pinchar esta brecha de análisis se convirtió en una prioridad para nosotros en la tienda Cisco. Queríamos traer ese mismo nivel de toma de decisiones basada en datos a nuestras ubicaciones físicas y de ladrillo y mortero, y así comenzó nuestra misión de elevar el análisis en la tienda y la participación del cliente.
The Cisco Retailer: donde la innovación se encuentra con el comercio minorista
El Tienda de cisco es El comerciante oficial de la ropa y los accesorios de marca de Cisco. Nosotros funcionar Tanto en línea como a través de espacios minoristas físicos, incluidas dos ubicaciones permanentes y varias tiendas emergentes que aparecen en Cisco Reside y otros eventos de la industria en todo el mundo.
Identificamos una oportunidad emocionante para transformar nuestros espacios minoristas físicos aprovechando las fortalezas combinadas de la cartera de Cisco. Esta visión se materializó como el Cisco Retailer Tech Lab: nuestro innovador entorno de exhibición minorista de exhibición totalmente alimentado por Cisco y Socio Applied sciences. Hoy, el Cisco Retailer Tech Lab sirve como un campo de pruebas común y cero del cliente para las innovaciones de vanguardia de los equipos de productos de Cisco. Como cliente cero, implementamos nuevas soluciones antes de llegar a los clientes, probando y compartiendo información valiosa que ayudan a los equipos de productos a refinar sus ofertas y mejoran la experiencia del cliente.
Estamos explorando continuamente las posibilidades de integración en nuestra pila de tecnología, creando conexiones perfectas en nuestras soluciones.
Identificar desafíos y oportunidades de desbloqueo
Para elevar Nuestro análisis en la tienda y compromiso del cliente, Comenzamos identificando las áreas que necesitaban una mejora para impulsar nuestro éxito y guiar nuestra transformación. Este proceso reveló una variedad de desafíos y oportunidades que se convirtieron en el foco de nuestra innovación:
- Traer análisis de nivel en línea a tiendas físicas: Queríamos replicar los análisis detallados disponibles en comercio electrónico a nuestras ubicaciones de ladrillo y mortero, particularmente para rastrear y aumentar las conversiones de los visitantes a la compra de la tienda.
- Insights de los clientes: Nos faltaba datos demográficos y de comportamiento para los visitantes en la tienda, lo que dificulta planificar el inventario y optimizar los diseños de pisos.
- Eficiencia energética: Necesitábamos reducir el uso y los costos asociados con nuestros dispositivos y sistemas críticos siempre activos.
- Mejoras de seguridad: Requerimos mejores herramientas para identificar rápidamente el robo y las personas involucradas.
- Gestión de inventario: Planificar los niveles de existencias para nuestras tiendas basadas en eventos fue un desafío debido a las diferentes demografía de los compradores y el tráfico peatonal fluctuante.
- Controles ambientales: Mejores concepts sobre los factores de confort de la tienda fueron esenciales para la satisfacción del cliente.
La tecnología detrás de la transformación
To Abordar nuestros desafíos, nosotros implementado a solución unificada e inteligente Impulsado por la tecnología de construcción inteligente. Integrando dispositivos conectados, sensores y herramientas de automatizacióncreamos un sistema que ofrece datos en tiempo actual y permite una toma de decisiones perfectas y basadas en datos. Este enfoque integral racionalizado Operaciones al tiempo que eleva la experiencia en la tienda tanto para clientes como para el private. Aquí está Una mirada más cercana a las soluciones que componen nuestra tecnología de construcción inteligente:
- Cámaras inteligentes de Meraki: Proporciona información del cliente analizando la demografía y el comportamiento de los visitantes. Mejoran la seguridad y optimizan las operaciones como la prevención del robo y la gestión de inventario.
- Sensores de Meraki: Monitorea factores energéticos como la temperatura y la humedad para mantener la comodidad de la tienda, mejorar la eficiencia energética y reducir los costos al automatizar los horarios de los dispositivos.
- Puntos de acceso de Meraki: Ofrece conectividad WiFi confiable y segura con un rendimiento de la crimson sin problemas, y aprovecha el análisis de ubicación para admitir sistemas críticos, optimizar las operaciones y mejorar la participación del cliente.
- Espacios de Cisco: Aprovecha la inteligencia basada en la ubicación para mejorar las experiencias de los clientes a través del compromiso personalizado, el acceso WiFi perfecto y las promociones específicas.
Lo que aprendimos en el camino
La integración no estaba exenta de desafíos. Al principio, los problemas de conectividad de crimson e interferencia en eventos presentaron obstáculos ocasionales. Por ejemplo, cuando inicialmente implementamos la automatización del botón Good Good (MT30) de Meraki para controlar las pantallas de señalización digital, fue en una tienda de viajes durante un evento. Hubo un alto nivel de interferencia en el centro de convenciones que causó un retraso notable en la ejecución de los comandos, lo que resultó en un largo tiempo de retraso. Colaboramos estrechamente con el equipo de sensores de Meraki y juntos reelaboramos la forma en que se transmitieron los datos. Al optimizar el proceso de comunicación, pudimos reducir el tiempo de ejecución de comandos a menos de un milisegundo, una mejora notable.
Estos desafíos finalmente fortalecieron nuestro enfoque que condujo a un avance para unir estos sistemas dispares para crear un ecosistema cohesivo de inteligencia minorista para obtener resultados tangibles.
Los resultados y los resultados: transformación medible
Establecimos con una misión audaz: llevar el poder de los análisis de nivel en línea a nuestras tiendas físicas. Estamos entusiasmados de compartir que no solo hemos logrado este hito, sino que también hemos visto un crecimiento de ingresos año tras año. Este avance ha desbloqueado resultados transformadores en nuestras operaciones:
- Informes mejorados del cliente: Cámaras inteligentes de MerakiTrabajar con Everylogle, ahora recopila datos demográficos que incluyen edad, género y sentimiento. Esto nos permite identificar las tasas de conversión de la zona de la tienda y optimizar los diseños, contribuyendo a mejorar las conversiones y los ingresos de los visitantes a la compra.
- Seguridad fortalecida y prevención del robo: Nuestro Cámaras inteligentes de Meraki han revolucionado nuestro enfoque para la prevención de pérdidas. Usando la búsqueda inteligente de Meraki, ahora podemos determinar exactamente cuándo faltaba el inventario e identificar a los responsables, reduciendo el tiempo de investigación y las pérdidas no detectadas.
- Eficiencia energética mejorada: Usando Sensores de Meraki Para la gestión de energía, hemos reducido el consumo de energía en un notable 66%, lo que representa un ahorro significativo en los costos al garantizar que los dispositivos solo estén activos durante las horas de la tienda.
- Gestión de inventario optimizado: La combinación de Cámaras inteligentes de Meraki y Cogniaco Cuenta automáticamente el inventario y notifica al private de las necesidades de reposo, optimizando nuestros procesos de inventario.
- Compromiso personalizado del cliente: Espacios de Cisco, Impulsado con inteligencia basada en la ubicación, permite una conectividad perfecta a WiFi a través de portales cautivos de marca. Mejora la participación del cliente al entregar experiencias personalizadas, como promociones específicas basadas en la presencia de los clientes en áreas de tiendas específicas. Esto ayuda a impulsar una mayor participación y aumentar las conversiones de ventas.
¿Qué sigue en la hoja de ruta?
Mirando hacia el futuro, estamos entusiasmados con varias iniciativas que mejorarán aún más nuestra implementación de tecnología de construcción inteligente.
Estamos explorando capacidades avanzadas de IA para personalizar aún más la experiencia de compra en función de las preferencias y comportamientos individuales del cliente. Esto incluye una señalización digital dinámica que ajusta los mensajes basados en datos demográficos en tiempo actual de nuestras cámaras inteligentes Meraki.
Además, planeamos expandir nuestro uso de sensores ambientales no solo para monitorear de manera proactiva las condiciones de la tienda para obtener energía y rentabilidad y comodidad óptima.
La transformación que hemos presenciado a través de nuestro despliegue de tecnología de construcción inteligente ha superado nuestras expectativas. Lo que comenzó como una solución práctica a desafíos operativos específicos se ha convertido en un ecosistema integral que mejora todos los aspectos de nuestra operación minorista.
Además de la tecnología de construcción inteligente, ganar observabilidad en nuestro entorno ha sido elementary para nuestras operaciones. Splunk ha sido elementary en este éxito, proporcionando herramientas de observabilidad que nos permiten monitorear y tomar medidas sin problemas en diversos datos para la toma de decisiones estratégicas. Para obtener más información sobre nuestro despliegue Splunk, lea el weblog aquí.
Recursos adicionales
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