El floreciente campo de lo socioemocional AI está abordando los mismos trabajos que la gente solía pensar que estaban reservados para los seres humanos: trabajos que dependen de conexiones emocionales, como terapeutas, profesores y entrenadores. La IA se utiliza ahora ampliamente en la educación y otros servicios humanos. vedantuuna plataforma india de tutoría basada en la internet valorada en mil millones de dólares, utiliza inteligencia synthetic para analizar la participación de los estudiantes, mientras que una empresa finlandesa ha creado “Annie Asesora”, un chatbot que trabaja con más de 60.000 estudiantes, preguntándoles cómo están, ofreciéndoles ayuda y dirigiéndolos a servicios. Startup con sede en Berlín clara y yo ofrece un terapeuta de robotic de audio con IA al que llama “su aliado de salud psychological 24 horas al día, 7 días a la semana”, mientras que en el Reino Unido, límbico tiene un chatbot “Limbic Care” al que llama “el amigable compañero de terapia”.
La pregunta es ¿quién será el receptor de dicha automatización? Si bien los ricos son a veces los primeros en adoptar la tecnología, también conocen el valor de la atención humana. Un día de primavera, antes de la pandemia, visité una escuela experimental en Silicon Valley, donde, al igual que una ola de otras escuelas que buscaban “interrumpir” la educación convencional, los niños usaban programas de computadora para lecciones personalizadas en muchas materias, desde lectura hasta matemáticas. . Allí, los estudiantes aprenden principalmente a través de aplicaciones, pero no están completamente solos. A medida que las limitaciones de la educación automatizada se hicieron evidentes, esta escuela de pago ha agregado cada vez más tiempo con adultos desde su fundación hace unos años. Ahora, los niños pasan toda la mañana aprendiendo con aplicaciones informáticas como Pluma y Tinkerluego, realice lecciones breves en grupos pequeños sobre conceptos particulares enseñados por un maestro humano. También tienen reuniones semanales individuales de 45 minutos con “asesores” que siguen su progreso, pero también se aseguran de conectarse emocionalmente.
Sabemos que las buenas relaciones conducen a mejores resultados en medicina, asesoramiento y educación. El cuidado y la atención humanos ayudan a las personas a sentirse “vistas”, y esa sensación de reconocimiento subyace a la salud y el bienestar, así como a bienes sociales valiosos como la confianza y la pertenencia. Por ejemplo, un estudio realizado en el Reino Unido, titulado “¿Está sobrevalorada la eficiencia?”—descubrió que las personas que hablaban con su barista obtenían más beneficios en términos de bienestar que aquellos que pasaban junto a ellos. Los investigadores han descubierto que las personas se sienten más conectadas socialmente cuando han tenido conversaciones más profundas y divulgan más durante sus interacciones.
Sin embargo, la austeridad fiscal y el impulso para reducir los costos laborales han sobrecargado a muchos trabajadores, quienes ahora están a cargo de forjar conexiones interpersonales, reduciendo el tiempo que tienen para estar completamente presentes con estudiantes y pacientes. Esto ha contribuido a lo que yo llamo una disaster de despersonalización, una sensación de alienación y soledad generalizada. Los investigadores del gobierno estadounidense descubrieron que “Más de la mitad de los médicos de atención primaria informan que se sienten estresados debido a la presión del tiempo y otras condiciones laborales..” Como me dijo un pediatra: “No invito a la gente a abrirse porque no tengo tiempo. Ya sabes, todo el mundo merece todo el tiempo que necesite, y eso es lo que realmente ayudaría a la gente a tener ese tiempo, pero no es rentable”.
El auge de entrenadores personales, cooks personales, asesores de inversiones personales y otros trabajadores de servicios personales, en lo que un economista ha denominado “trabajo de riqueza”—muestra cómo los ricos están solucionando este problema, haciendo del servicio en persona para los ricos una de las ocupaciones de más rápido crecimiento. Pero ¿cuáles son las opciones para los menos favorecidos?
Para algunos, la respuesta es la IA. Los ingenieros que diseñaron enfermeras virtuales o terapeutas de IA a menudo me decían que su tecnología period “mejor que nada”, particularmente útil para personas de bajos ingresos que no pueden captar la atención de enfermeras ocupadas en clínicas comunitarias, por ejemplo, o que no pueden pagarlo. terapia. Y es difícil no estar de acuerdo cuando vivimos en lo que el economista John Kenneth Galbraith llamó “opulencia privada y miseria pública.”
