El comercio minorista siempre ha sido sobre las personas y los procesos que se unen para ofrecer experiencias de compra únicas y relevantes. Ahora con AI, los minoristas pueden mejorar el compromiso, deleitar a los clientes y capacitar a los empleados para resolver problemas como nunca antes. Think about el potencial de ganancias significativas de las inversiones de IA en las operaciones minoristas, desde una mayor productividad y una incorporación más rápida de los empleados hasta el desarrollo de habilidades mejoradas y los procesos de las tiendas simplificados. Estas mejoras conducen a asociados más felices y clientes más satisfechos.
Al utilizar interfaces naturales más intuitivas para el conocimiento y la información, los minoristas pueden comenzar a abordar algunos de los desafíos antiguos del comercio minorista, como encontrar y retener el mejor talento, ponerlos al día rápidamente y simplificar las operaciones de las tiendas para que los asociados puedan concentrarse en deleitar y ayudar a los compradores.
No importa el tamaño del minorista, eligiendo cuál Tecnologías de IA Priorizar y dónde comenzar puede ser un desafío. Sin embargo, hay muchas formas en que los minoristas ahora están utilizando AI para ofrecer un valor medible y retorno actual de la inversión (ROI). La investigación muestra que por cada $ 1 una empresa invierte en IA generativa, el ROI es 3.7 veces en todas las industrias y regiones (en comparación con 3.5 veces en 2024).1 Los principales líderes que usan IA generativo se están dando cuenta de rendimientos significativamente más altos, con un ROI promedio de $ 10.30, casi tres veces más.1
Para construir una base para el éxito de la IA, concéntrese en su estrategia comercial: cómo AI respalda sus objetivos comerciales. Comience por identificar los resultados comerciales a los que apunta y cómo la IA puede ayudarlo a lograrlos.
Aquí hay una thought de cómo puede comenzar a obtener ganancias con sus inversiones de IA hoy enfocándose en las operaciones de la tienda y la primera línea.
La línea delantera es la primera en línea con AI
Como la cara de la venta minorista, los trabajadores de primera línea juegan un papel essential en la experiencia del comprador. Según una investigación reciente de McKinsey, existe una fuerte relación entre el empleado y la experiencia del cliente, ya que es más possible que los empleados empoderados brindan un servicio al cliente superior.2 Sin embargo, muchos trabajadores de primera línea pasan demasiado tiempo buscando información, y este es uno de los cinco principales obstáculos reportados para su productividad.3
La IA generativa ofrece un potencial significativo para mejorar la productividad y el bienestar de la primera línea, con evidencia de que la mayoría de los trabajadores de primera línea piensan que podría ayudar, y se sentirían cómodos usando la IA para las tareas administrativas.3 La IA generativa puede automatizar tareas de rutina, lo que permite a los asociados involucrarse más con los clientes. Este cambio puede conducir a un ambiente de trabajo más estimulante, lo que conduce a una mayor satisfacción laboral y puede ayudar a los minoristas a combatir los desafíos continuos con la facturación de los empleados, la contratación estacional y la capacitación.
A un nivel más macro, la IA generativa también puede permitir a los minoristas aprender y alimentar continuamente a sus procesos comerciales y hacer crecer sus productos, servicios y diferenciación competitiva. Los minoristas pueden hacerlo identificando patrones en las preguntas recurrentes de los empleados para que puedan llegar a la causa raíz de los desafíos operativos y abordar las brechas clave en la capacitación y los procesos de la tienda.
Aquí hay algunas otras formas en que los minoristas están utilizando AI generativo hoy:
- El minorista sueco Lindex creó Lindex copilot Para ofrecer apoyo personalizado para almacenar asociados y comprender mejor las necesidades de las tiendas. La IA generativa facilita este aprendizaje bidireccional.
- Mediamarktsaturn Permitamos a los asociados tener conversaciones de voz con IA generativa, acceder a detalles para cada producto, servicio y garantía mientras se mantiene comprometido con el cliente en la tienda, maximizando la conversión y aumentando la satisfacción del cliente, todo mientras usa un auricular.
- Almacenar asociados en connoisseur chocolatier Venchi Use el conocimiento detallado del producto y las concepts del cliente para abordar las diversas preferencias de chocolate de los compradores, logrando un puntaje de satisfacción del cliente de 4.9 de 5.
Si bien las tecnologías generativas de IA siguen siendo relativamente nuevas, estos ejemplos ofrecen una thought de lo que es posible y ayudan a los minoristas a construir una base de inteligencia synthetic para capacidades más poderosas que emergen con IA agente.
Los agentes están revolucionando las operaciones minoristas
Invertir en IA generativa es essential para los minoristas que buscan reinventar la participación del cliente, empoderar el liderazgo y los empleados de la tienda, y mantenerse competitivo, y ahora esa oportunidad se ha disparado con los agentes.
Los agentes usan AI para automatizar y ejecutar procesos comerciales, trabajando junto o en nombre de una persona, equipo u organización. Ahora los minoristas pueden aprovechar a los agentes para ayudar a sus equipos a trabajar de manera más eficiente y efectiva al darles un acceso más rápido a la información para que puedan apoyar mejor a los clientes y ser más productivos.
Los agentes varían en niveles de complejidad y capacidades dependiendo de la necesidad. Los agentes pueden ayudar a los trabajadores de primera línea con una variedad de tareas que ahorran el tiempo, desde surgir rápidamente la información del producto en tiempo actual o los detalles sobre las políticas y procedimientos de la tienda para respaldar las preguntas y respuestas o la resolución de problemas. Además de ayudar a la recuperación de la información de velocidad, los agentes pueden ayudar a los trabajadores de primera línea con características más avanzadas como la creación de tareas automatizadas o incluso asesorar y resumir la información, como enumerar tareas abiertas para una transferencia de turnos o marcar las comunicaciones perdidas. Los agentes también pueden operar de forma independiente para planificar dinámicamente, orquestar a otros agentes y aprender a mejorar con el tiempo. Por ejemplo, un agente de transferencia de acciones automatizado podría escanear la velocidad de ventas en múltiples tiendas y transferir automáticamente los bienes entre ubicaciones si una tienda está en exceso, mientras que otra está subterránea, minimizando la intervención guide.
Encuentra respuestas en el momento rápido
Una forma importante de obtener el valor comercial de los agentes es ayudar a los asociados a encontrar información sobre las políticas o procedimientos de la empresa cuando un cliente espera una respuesta.
Agentes de SharePoint puede ayudar a los asociados de almacenamiento a encontrar respuestas rápidas de fuentes internas de la compañía en segundos. Utilizando el poder del lenguaje pure, los asociados simplemente preguntan qué están buscando en su tableta o dispositivo móvil y el agente responde en lenguaje pure con un enlace a la documentación de la política como referencia.
Estos agentes van más allá de la recuperación de la información para generar instrucciones paso a paso, sintetizar la información del producto y admitir a los gerentes de primera línea para crear y turnos de asignación inteligente, y la finalización de la tarea para validar automáticamente.
Los agentes pueden ayudar a los asociados a reducir el tiempo de espera del cliente, aumentar la precisión de la información y posiblemente facilitar las ventas.
Simplificar los procesos de la tienda
Los procesos comerciales complejos son otro desafío operativo continuo y la oportunidad para que los agentes personalizados ayuden a mejorar la productividad.
Los agentes personalizados pueden ayudar a los minoristas a conectarse a fuentes y sistemas de datos externos para que los asociados de la tienda puedan encontrar información como la disponibilidad de inventario de productos en o cerca de su tienda, estado de envío o cómo iniciar una devolución.
Los trabajadores de primera línea simplemente preguntan: “Ayúdame a iniciar una devolución”, y el agente los guía a través del proceso aclarando la intención del trabajador y proporcionándoles los próximos pasos, durante toda una interfaz de chat.
Los agentes personalizados son los más adecuados para optimizar los flujos de trabajo complejos como la gestión de tareas, que a menudo implican múltiples pasos. Uso de agentes personalizados construidos con Microsoft Copilot StudioLos trabajadores de primera línea pueden crear fácilmente una tarea y enviarla a través de un sistema de gestión de tareas que envía alertas automáticas según sea necesario, todo desde un solo panel de vidrio.
Conocerte donde estás en tu viaje de IA
Microsoft ofrece soluciones de IA que puede personalizar para satisfacer sus necesidades y escala únicas. Hay varias formas en que se pueden implementar los agentes, desde ningún código hasta código bajo y código Professional. Aquí hay un par de opciones disponibles hoy.
Microsoft 365 Copilot Chat es una nueva oferta que agrega agentes de pago por uso a nuestra experiencia de chat gratuita existente para Microsoft 365 clientes comerciales. Copilot Chat faculta a los minoristas para comenzar su viaje de IA hoy e incluye la consulta de la internet pública (como el sitio internet de un minorista) de forma gratuita. Para mejorar el chat de copilotes, los minoristas también pueden construir agentes personalizados que utilizan agentes de Copilot Studio y SharePoint que permitan el acceso a sistemas minoristas como la planificación de recursos empresariales (ERP), la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la gestión de la información de productos (PIM) y documentos en SharePoint. Estos agentes pagados están disponibles sobre una base medida, por lo que solo paga por lo que usa.
Agente de operaciones de almacenamiento es un agente preconstruido disponible en Copilot Studio que permite a los minoristas comenzar rápidamente con una solución prebuilada que actúa como un “asociado” para su asociado de tienda. Con este agente, los empleados minoristas pueden:
- Acceder a datos de los sistemas LOB: Busque el inventario de productos, verifique el estado del pedido, busque información del cliente y examine productos.
- Acceder a las políticas y procedimientos de la tienda: Encuentre rápidamente respuestas a preguntas de bases de conocimiento como SharePoint, sitios internet y en todos los portales de Web seleccionados.
- Elevar incidentes para una resolución rápida: Conéctese a las herramientas de gestión de incidentes utilizando más de 1,000 conectores en la plataforma de energía para elevar incidentes y alertar a los equipos de la tienda.
Utilizando el agente de operaciones de la tienda, los empleados del minorista nórdico líder Kappahl pueden superficial y segura la información del producto, las políticas y procedimientos de almacenar de forma rápida, y más, aumentando la productividad de la tienda asociada y el nivel de nivel de compra para los clientes.
Una nueva period de venta minorista alimentada por IA, impulsada por personas
La gama de ganancias potenciales con IA se extiende a través de las operaciones minoristas, desde personas hasta procesos hasta clientes, lo que ayuda a que el comercio minorista sea más humano en cada paso del camino. Desde deleitar a los compradores hasta ayudar a los asociados a sentirse más apoyados y productivos, la IA puede impulsar la eficiencia de las operaciones de la tienda, creando un entorno donde prosperan los compradores y los trabajadores.
Los ahorros logrados con AI se pueden reinvertir para crear una mejor experiencia de los empleados, fomentando un entorno de trabajo donde los empleados son embajadores entusiastas de la marca, llevando la vida de la tienda a los clientes todos los días.
Microsoft es el líder probado para la transformación de IA con la pila de tecnología completa y la cartera para ayudar a las organizaciones minoristas y de bienes de consumo a impulsar su negocio con IA. Podemos ayudarlo a evaluar el entorno de su agente, idear en casos de uso de agentes y establecer criterios de éxito para evaluar el ROI para que pueda decidir qué agente es mejor para usted.
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Obtenga más información sobre cómo estas compañías con visión de futuro están impulsando el ROI con Copilot y agentes de Microsoft 365 e iluminando el camino por delante para cada organización.
Microsoft Cloud para el comercio minorista
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2 Cómo los minoristas pueden construir y retener una fuerte fuerza laboral de primera línea en 2024.
3 Índice de tendencias de trabajo: ¿Funcionará la IA?
