Trabajando en estrecha colaboración con los clientes que desarrollan e implementan la automatización de crimson, a menudo he escuchado la pregunta: “¿El servicio de crimson configurado se entrega realmente de acuerdo con las expectativas del cliente?” Esto no es solo teórico; Refleja un desafío del mundo actual que enfrentan muchos proveedores de servicios.
Puede ser difícil poner la configuración correcta a tiempo para cualquier proveedor. Pero incluso una vez que esté hecho, puede darse cuenta de que el cliente aún no ha recibido el servicio correcto, aunque la crimson está configurada correctamente.
Durante bastante tiempo, los proveedores de servicios heterogéneos han confiado en la automatización para ayudar a garantizar que los servicios aprovisionados sean los servicios prestados. Como el énfasis en la experiencia del cliente ha crecido constantemente a lo largo de los años, he observado un impulso significativo en las iniciativas de automatización entre Cisco Crosswork Community Providers Orchestrator (NSO) clientes.
Pero, ¿qué pasaría si pudiéramos mejorar aún más este enfoque innovador al llevar la automatización al siguiente nivel? ¿No sería increíble si una vez que se aprovisione el servicio de crimson, también se pruebe y monitoree para ese cliente específico? ¿Qué pasaría si el imperativo no fuera solo para entregar? automatización de crimson¿pero para automatizar la experiencia de entrega en sí?
Prueba y monitorea los servicios entregados al cliente
La buena noticia es que los proveedores de servicios pueden cerrar la brecha entre el aprovisionamiento y la experiencia del cliente al verificar activamente y garantizar que los servicios aprovisionados se entreguen de acuerdo con las expectativas del cliente. La integración de NSO y Garantía de conectividad del proveedor de Cisco (anteriormente Skylight Accedian) ofrece una solución robusta para abordar este problema prevalente.
Estas poderosas herramientas facilitan la extensión de un modelo de servicio existente basado en la intención en NSO con la plataforma de garantía de conectividad del proveedor de Cisco preintegrada para probar y monitorear el servicio actual entregado al cliente. Esta combinación no solo cut back la complejidad y el tiempo de valor, sino que también garantiza las experiencias superiores que exigen sus clientes.
Estos son algunos de los beneficios clave de integrar NSO con la garantía de conectividad del proveedor de Cisco:
Pruebe y verifique los servicios antes de que los usuarios finales estén expuestos
Una de las características destacadas de esta integración es la capacidad de verificar activamente que los servicios funcionen una vez aprovisionados por NSO. Mediante la construcción garantía automatizada En el modelo de servicio NSO, puede garantizar la conectividad de crimson y servicio desde el día cero. Este enfoque proactivo significa que los servicios se prueban y verifican incluso antes de que los usuarios finales estén expuestos a ellos.
Monitorear la calidad del servicio continuamente para experiencias constantes y confiables
Asegurando que servicios aprovisionados Continuar trabajando 24/7 durante su vida es essential para mantener altos estándares de servicio. Con mediciones activas continuas, puede obtener información mejorada de calidad de servicio desde la perspectiva de los usuarios finales. Este monitoreo continuo ayuda a mantener la integridad y el rendimiento de los servicios, asegurando una experiencia de usuario consistente y confiable.
Identificar y resolver problemas más rápido
Las capacidades de alertas y de prueba remotas facilitan la detección y automatizar escenarios de prueba avanzados, como accesibilidad de DNS, velocidades de descarga, rastreo de rutas y consistencia de latencia. Esta prueba integral entre capas, servicios y dominios permite que los problemas se identifiquen y resuelvan rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones del servicio.
Reducir el esfuerzo guide y aumentar la eficiencia operativa
La automatización de secuencias de prueba y la resolución de problemas puede ayudar a reducir significativamente la necesidad de esfuerzos de campo guide. Poder determinar que la crimson es no La fuente de un problema y que el servicio está operando correctamente ahorra tiempo a los técnicos, lo que les permite concentrarse en solucionar “problemas reales” en lugar de culpar a la crimson. Esto conduce a operaciones más eficientes y resoluciones más rápidas.
Lograr una experiencia superior al cliente
Los proveedores de servicios de hoy están bajo una mayor presión para monetizar las inversiones en crimson y tecnología a través de la mercantilización del servicio para ayudar a diferenciar sus ofertas de la competencia. Para tener éxito y realmente mejorar la experiencia del cliente, necesitan desarrollar y entregar nuevos servicios B2B y B2C adaptados a los requisitos del cliente que pueden ser introducidos, probados e iterados rápidamente.
Al verificar activamente los servicios, monitorear continuamente la calidad del servicio, facilitar la resolución de problemas más rápida y reducir los esfuerzos manuales, los proveedores de servicios pueden garantizar una experiencia de servicio superior para sus clientes. La poderosa combinación de Cisco Crosswork Community Providers Orchestrator y Cisco Supplier Connectity Assurance no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la calidad common de los servicios de crimson, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Descargue esta prueba gratuita para experimentar cómo
puede ayudarlo a ofrecer una experiencia superior al cliente.
Recursos adicionales
Una arquitectura de proveedor de servicios para conectividad lista para AI-AI
Cisco Automation Developer Days 2025
¿Qué es la automatización de la crimson?
¿Qué es el aprovisionamiento de la crimson?
Compartir:
