¿Es la inteligencia synthetic (IA) capaz de sugerir un comportamiento apropiado en situaciones de carga emocional? Un equipo de la Universidad de Ginebra (UNIGE) y la Universidad de Berna (Unibe) pusieron a la prueba a la prueba de seis AI generativos, incluido el CHATGPT, utilizando evaluaciones de inteligencia emocional (EI) típicamente diseñadas para humanos. El resultado: estos AIS superaron el rendimiento humano promedio e incluso pudieron generar nuevas pruebas en tiempo récord. Estos hallazgos abren nuevas posibilidades para la IA en educación, teaching y gestión de conflictos. El estudio se publica en Psicología de las comunicaciones.
Los modelos de idiomas grandes (LLM) son sistemas de inteligencia synthetic (IA) capaces de procesar, interpretar y generar lenguaje humano. La IA generativa ChatGPT, por ejemplo, se basa en este tipo de modelo. LLMS puede responder preguntas y resolver problemas complejos. Pero, ¿pueden también sugerir un comportamiento emocionalmente inteligente?
Estos resultados allanan el camino para que la IA se use en contextos que se cree que se reservan para los humanos.
Escenarios cargados emocionalmente
Para averiguarlo, un equipo de Unibe, Institute of Psychology y el Centro Suizo de Ciencias Afléticas de Unige (CISA) sometió a seis LLM (CHATGPT-4, CHATGPT-O1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku y Deepseek V3) a las pruebas de inteligencia emocionales. ” Elegimos cinco pruebas comúnmente utilizadas tanto en la investigación como en los entornos corporativos. Involucraron escenarios con carga emocional diseñadas para evaluar la capacidad de comprender, common y gestionar las emociones ”, cube Katja Schlegel, profesora e investigadora principal en la División de Psicología de la Personalidad, Psicología Diferencial y Evaluación en el Instituto de Psicología de Unibe, y autor principal del estudio.
Por ejemplo: uno de los colegas de Michael ha robado su concept y está siendo felicitado injustamente. ¿Cuál sería la reacción más efectiva de Michael?
a) discutir con el colega involucrado
b) Hable con su superior sobre la situación
c) resentir en silencio a su colega
d) Robar una concept
Aquí, la opción b) se consideró la más apropiada.
Paralelamente, se administraron las mismas cinco pruebas a los participantes humanos. “Al ultimate, las LLM lograron puntajes significativamente más altos: 82% de respuestas correctas versus 56% para los humanos. Esto sugiere que estas AI no solo entienden las emociones, sino que también comprenden lo que significa comportarse con la inteligencia emocional”, explica Marcello Mortillaro, científico senior del Centro Swiss de Swiss para las Afiences (CISA), quién estaba involucrado en la investigación en la investigación.
Nuevas pruebas en tiempo récord
En una segunda etapa, los científicos le pidieron a ChatGPT-4 que creara nuevas pruebas de inteligencia emocional, con nuevos escenarios. Estas pruebas generadas automáticamente fueron tomadas por más de 400 participantes. “Probaron ser tan confiables, claros y realistas como las pruebas originales, que habían tardado años en desarrollarse”, explica Katja Schlegel. Por lo tanto, los LLM no solo son capaces de encontrar la mejor respuesta entre las diversas opciones disponibles, sino también de generar nuevos escenarios adaptados al contexto deseado. Esto refuerza la concept de que los LLM, como ChatGPT, tienen conocimiento emocional y pueden razonar sobre las emociones ”, agrega Marcello Mortillaro.
Estos resultados allanan el camino para que la IA se use en contextos que se cree que están reservados para los humanos, como la educación, el entrenamiento o la gestión de conflictos, siempre que los expertos lo utilicen y supervisen.
