La gamificación es una herramienta standard en la capacitación corporativa. Transforma el aprendizaje de rutina en experiencias interactivas con características similares al juego, como puntos, insignias y tablas de clasificación. Se generalizó en la década de 2010, pero las empresas habían estado experimentando con la mecánica del juego desde la década de 1980.
La popularidad de este enfoque no es una coincidencia: a las personas les encantan los juegos. Permite a las empresas hacer que la capacitación sea más atractiva y memorable. De hecho, Los estudios muestran que el aprendizaje gamificado puede aumentar la participación en un 48% y mejorar la retención en un 34%. No es de extrañar que se espera que la industria de la gamificación supere $ 172 mil millones para 2030.
Sin embargo, las empresas a menudo no obtienen el resultado esperado al implementar la gamificación en la capacitación. ¿Por qué sucede? ¿Lo usan incorrectamente, o la gamificación es solo una palabra de moda sobreestimada? ¡Averigüemos!
¿Cómo funciona la gamificación en la capacitación corporativa?
La gamificación en la capacitación corporativa motiva a los empleados a través de tres impulsores psicológicos clave: autonomía, valory competencia. Los empleados se sienten motivados cuando tienen management sobre sus acciones (autonomía), cuando ven (valoran) en la tarea en la que están trabajando, y cuando creen que sus esfuerzos conducirán a dominio (competencia).
Muchos líderes corporativos han visto un impacto positivo después de implementar la gamificación. Por ejemplo, Prabhath Sirisena, cofundadora y CPO en Esconditecube, “necesitamos cambiar la forma en que pensamos sobre el aprendizaje. La gamificación tiene el poder de convertir la capacitación tradicional” aburrida “en algo divertido e impactante”.
Hay muchas formas de implementar estrategias de gamificación en el lugar de trabajo. Desde el uso de tablas de clasificación e insignias hasta el seguimiento y las simulaciones del progreso, puede tomar varias formas. Por ejemplo, los desafíos competitivos son excelentes para los equipos de ventas, y las simulaciones basadas en escenarios funcionan mejor para los empleados de servicio al cliente. Las empresas también utilizan herramientas de capacitación inmersiva, como simulaciones basadas en VR, para el aprendizaje práctico.
¿Por qué la gamificación a menudo fallas?
Muchas compañías invierten una fortuna en la implementación de la gamificación solo para descubrir más tarde que el nivel de participación de los empleados no ha cambiado un poco. Eso es frustrante. Pero, ¿por qué podría fallar este enfoque? Estas son algunas de las razones:
- Ir por la borda: La gamificación está asociada con puntos, insignias, tablas de clasificación, niveles y más. Pero no hay necesidad de incorporar todos estos elementos en la capacitación, ya que no siempre pueden alinearse con los objetivos de entrenamiento. De lo contrario, sus empleados pueden confundirse. Percibirán esta actividad más como una tarea que como una tarea divertida. Cuando la gamificación se vuelve demasiado compleja, pierde su atractivo y no motiva.
- Diseño de plataforma deficiente y experiencia del usuario: Una plataforma de gamificación mal diseñada puede desconectar rápidamente a los empleados. Si la interfaz está desordenada, las reglas no están claras o el software program es difícil de navegar, los empleados serán reacios a usarla. Las plataformas de gamificación deben ser intuitivas, visualmente atractivas y fáciles de usar. De lo contrario, los participantes perderán rápidamente interés.
- Demasiado enfoque en la competencia: La competencia puede motivar a los empleados, pero demasiado enfoque en las tablas de clasificación y las clasificaciones puede tener el efecto opuesto. No todos disfrutan de la competencia, algunos pueden encontrarlo estresante o desalentador, especialmente si siempre ocupan un lugar bajo. Esto puede crear una brecha entre los mejores artistas y otros empleados. Esto presenta el riesgo de crear un ambiente de trabajo negativo en lugar de fomentar el trabajo en equipo y el crecimiento. Es por eso que la gamificación debe equilibrar la competencia con la colaboración.
- Falta de recompensas: La gamificación falla cuando las recompensas carecen de valor actual. Estas recompensas deben coincidir con lo que los empleados realmente les importa y darles una sensación de progreso. Todas las insignias, puntos o títulos están bien, pero también deben relacionarse de alguna manera con el crecimiento profesional, la mejora de las habilidades o el reconocimiento significativo. De lo contrario, los empleados no estarán motivados para participar.
- Diferencias individuales y culturales: Los empleados están motivados de diferentes maneras. Sus antecedentes, personalidades y preferencias afectan la forma en que responden a la gamificación. Un enfoque único no puede funcionar bien para todos. Por ejemplo, algunos pueden disfrutar del trabajo en equipo, mientras que otros pueden preferir desafíos personales. Es importante considerar siempre estas diferencias.
Estrategias de gamificación que traen resultados
La gamificación puede ser altamente efectiva cuando se implementa sabiamente. Aquí le mostramos cómo presentarlo de una manera que realmente funcione, con ejemplos prácticos para un negocio de comercio electrónico.
1. Establecer metas claras
Antes de comenzar, defina los objetivos clave de aprendizaje para sus empleados y comuníquelos claramente. Por ejemplo, si desea mejorar el servicio al cliente, la capacitación podría incluir escenarios interactivos en los que los empleados ganan puntos por manejar con éxito diferentes tipos de interacciones con el cliente.
- Un módulo de capacitación para equipos de comercio electrónico puede simular preguntas reales de los clientes, donde los empleados deben seleccionar las mejores respuestas. Las respuestas correctas ganan puntos, permitiendo a los empleados progresar a través de los niveles a medida que dominan varios escenarios.
2. Ofrezca buenas recompensas
Las personas rara vez están motivadas por insignias simples. Las recompensas deben ser algo que los empleados realmente les importe, como el crecimiento profesional, la construcción de habilidades o el reconocimiento significativo. Una mezcla de insignias digitales, privilegios especiales e incentivos atractivos funciona mejor.
- Los empleados que completan todos los niveles de un programa de capacitación en conocimiento del producto podrían recibir descuentos en productos de la compañía o acceso a capacitación exclusiva.
3. Competencia de mezcla y colaboración
Algunas personas aman la competencia, pero otras prefieren el trabajo en equipo. Una buena estrategia de gamificación equilibra ambos. Deje que sus empleados compitan individualmente, pero también contribuyan a los objetivos del equipo para que todos se mantengan comprometidos.
- Los empleados de servicio al cliente pueden ganar puntos por resolver problemas de manera eficiente; Al mismo tiempo, los equipos también pueden competir por el puntaje de satisfacción promedio más alto del cliente.
4. Los desafíos deben ser realistas
Si la capacitación se siente demasiado fácil o completamente no relacionada con el trabajo, los empleados no lo tomarán en serio. Es por eso que los desafíos que establece deben coincidir con los niveles de habilidad de sus empleados y gradualmente aumentar.
- Crea un programa de Black Friday. Los empleados tendrán que capacitar en un evento de ventas de alta presión simulada donde manejen las preguntas de los clientes, los problemas superiores y las devoluciones.
5. Haga que el aprendizaje sea gratificante, no requerido
Los empleados generalmente resisten cualquier cosa que se sienta forzada. En su lugar, cree un entorno donde ellos desear Participar haciéndolo divertido y mostrando los beneficios.
- Lanza un programa voluntario de “Campeón de clientes” donde los empleados completan desafíos divertidos en el manejo de las quejas de los clientes. Aquellos que lo completan podrían obtener ventajas adicionales, como un día libre additional o una pequeña bonificación.
6. Dar comentarios instantáneos
La gamificación es más efectiva cuando los empleados reciben comentarios inmediatos. Barras de progreso, puntajes y correcciones instantáneas ayudan a mantenerlos comprometidos y motivados para mejorar.
- Use un tablero digital para mostrar a los empleados sus números de ventas diarias, cómo se comparan con el rendimiento pasado y consejos personalizados sobre cómo mejorar.
7. Use la tecnología
La gamificación se vuelve aún más atractiva cuando se combina con herramientas modernas como cuestionarios interactivos, simulaciones y realidad aumentada (AR). Esto no solo puede mejorar el compromiso, sino que también ayuda a los empleados a aprender y adaptarse a nuevas herramientas de una manera interactiva y efectiva.
- Los empleados de almacén pueden usar auriculares AR para empacar y enviar pedidos en un entorno digital antes de manejar el inventario actual.
8. Evaluar y siempre rastrear cómo va
No todos los elementos de gamificación funcionarán perfectamente la primera vez. Monitoree regularmente las tasas de participación y los comentarios para comprender a qué responderán mejor sus empleados. Si cae el compromiso, haga ajustes; Ofrezca más recompensas, agregue nuevos desafíos o haga que la experiencia sea más interactiva.
- Si los empleados están perdiendo interés en un sistema de clasificación, puede cambiar a hitos basados en logros que ofrecen recompensas reales en lugar de solo clasificaciones virtuales.
Lo principal es que sus iniciativas de gamificación siempre deben ser frescas y emocionantes. No dude en introducir nuevos desafíos, niveles e incluso temas estacionales para mantener el interés. De esta manera, un programa de capacitación aburrido y obligatorio se convierte en una experiencia gratificante.
Las mejores herramientas y plataformas de gamificación
Hoy en día, la implementación de la gamificación no requiere ninguna habilidad especial. No necesita ser súper creativo para agregar gamificación. Todo lo que necesitas hacer es Elija la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades de entrenamiento. Aquí hay algunos ejemplos:
- Autor de Kotobee es un creador de libros electrónicos interactivos galardonados que ayuda a los educadores a hacer que el aprendizaje sea más atractivo. Con este software program, puede incorporar minijuegos en los materiales de capacitación y rastrear el progreso de sus empleados.
- Gametizar La plataforma crea experiencias similares al juego para fines de entrenamiento, con desafíos, recompensas y tablas de clasificación. También proporciona análisis para rastrear la participación y medir el impacto de sus programas de capacitación.
- Docebo es un LMS basado en la nube que incorpora gamificación. Puede ser una gran opción para los procesos de aprendizaje corporativo. Puede integrarlo fácilmente en su sistema y agregar varios elementos similares al juego a las tareas de rutina.
- Kahoot Te permite crear pruebas interactivas y juegos de trivia. Puede usarlo para una competencia amistosa dentro de su equipo y hacer que las sesiones de entrenamiento estén animadas. La plataforma es perfecta para competiciones de equipo amigables y controles rápidos de conocimiento.
Conclusión
La gamificación puede mejorar la participación y las habilidades de los empleados si lo implementa correctamente. La clave aquí es motivar a su equipo a participar usando recompensas, desafíos y un poco de competencia amistosa. Solo asegúrese de alinear las actividades con los objetivos y la cultura de la compañía.
Además, no olvide medir continuamente sus esfuerzos para implementar la gamificación para ver qué es efectivo y relevante para su empresa. Este proceso continuo beneficiará no solo a la organización sino también a los empleados, fomentando el crecimiento y el éxito para ambos.
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