“Si Digit va a salir a un pasillo frente a ti, no quieres sorprenderte por eso”, cube. El robotic podría usar comandos de voz, pero el audio solo no es práctico para un entorno industrial fuerte. Podría ser aún más confuso si tiene múltiples robots en el mismo espacio, ¿que está tratando de llamar su atención?
También hay un efecto psicológico que diferencia a los humanoides de otros tipos de robots, cube Prather. Naturalmente, antropomorfizamos a los robots que se parecen a nosotros, lo que puede llevarnos a sobreestimar sus habilidades y frustrarse si no están a la altura de esas expectativas. “A veces bajas la guardia sobre la seguridad, o tus expectativas de lo que ese robotic puede hacer versus la realidad sube”, cube. Estos problemas son especialmente problemáticos cuando los robots están destinados a realizar roles que involucran trabajo emocional o apoyo para personas vulnerables. El informe de IEEE recomienda que cualquier estándar debe incluir evaluaciones de seguridad emocional y políticas que “mitigen el estrés psicológico o la alienación”.
Para informar el informe, Greta Hilburn, una diseñadora centrada en el usuario de la Universidad de Adquisición de Defensa de los Estados Unidos, realizó encuestas con una amplia gama de no ingenieros para tener una thought de sus expectativas en torno a los robots humanoides. La gente quería abrumadoramente robots que pudieran formar expresiones faciales, leer las microexpresiones de las personas y usar gestos, voz y hápticos para comunicarse. “Querían todo, algo que no existe”, cube ella.
Escapar del almacén
Obtener una interacción de robotic humano correcto podría ser crítico para que los humanoides se muden de los espacios industriales y a otros contextos, como hospitales, entornos de cuidado de edad avanzada o hogares. Es especialmente importante para los robots que pueden estar trabajando con poblaciones vulnerables, cube Hilburn. “El daño que se puede hacer dentro de una interacción con un robotic si no está programado para hablar de una manera para hacer que un humano se sienta seguro, ya sea un niño o un adulto mayor, ciertamente podría tener diferentes tipos de resultados”, cube ella.
Las recomendaciones del grupo IEEE incluyen habilitar una anulación humana, estandarizar algunas señales visuales y auditivas, y alinear la apariencia de un robotic con sus capacidades para no engañar a los usuarios. Si un robotic parece humano, cube Prather, la gente esperará que pueda mantener una conversación y exhibir cierta inteligencia emocional; Si en realidad solo puede hacer tareas mecánicas básicas, esto podría causar confusión, frustración y una pérdida de confianza.
“Es como máquinas de auto-checkout”, cube. “Nadie espera que charlen con usted o ayuden con sus comestibles, porque son claramente máquinas. Pero si parecían un empleado amigable y luego se repitió ‘Escanee su próximo elemento’, la gente se molestaría”.
Prather y Hilburn enfatizan la necesidad de inclusión y adaptabilidad cuando se trata de la interacción humano-robot. ¿Puede un robotic comunicarse con personas sordas o ciegas? ¿Podrá adaptarse a esperar un poco más para las personas que pueden necesitar más tiempo para responder? ¿Puede entender diferentes acentos?
También puede que deba haber algunos estándares diferentes para los robots que operan en diferentes entornos, cube Prather. Un robotic que trabaja en una fábrica junto con personas entrenadas para interactuar con él es una cosa, pero un robotic diseñado para ayudar en el hogar o interactuar con los niños en un parque temático es otra propuesta. Sin embargo, con algunas reglas básicas generales, el público debería poder entender qué están haciendo los robots donde sea que los encuentren. No se trata de ser prescriptivo o detener la innovación, cube, sino de establecer algunas pautas básicas para que todos los fabricantes, los reguladores y los usuarios finales sepan qué esperar: “Solo estamos diciendo que tienes que alcanzar esta barra mínima, y todos estamos de acuerdo a continuación que eso es malo”.
El informe IEEE está destinado a ser un llamado a la acción para las organizaciones de estándares, como el grupo ISO de Vicentini, para comenzar el proceso de definir esa barra. Todavía es temprano para los robots humanoides, cube Vicentini, todavía no hemos visto el estado del arte, pero es mejor obtener algunos controles y equilibrios para que la industria pueda avanzar con confianza. Los estándares ayudan a los fabricantes a generar confianza en sus productos y facilitan la venta de ellos en los mercados internacionales, y los reguladores a menudo confían en ellos cuando se les ocurre sus propias reglas. Dada la diversidad de jugadores en el campo, será difícil crear un estándar en el que todos estén de acuerdo, cube Vicentini, pero “todos igualmente infeliz son lo suficientemente buenos”.
