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Servicenow cree que más áreas dentro de una empresa pueden beneficiarse de agentesy a medida que actualiza su plataforma de agente y realiza adquisiciones, la compañía planea duplicar aún más los agentes.
ServiceNow anunció la adquisición de MoveWorks el martes junto con nuevas capacidades de agente. También hizo que su plataforma de orquestación generalmente estuviera disponible y anunció planes para integrar la búsqueda de Enterprise Enterprise.
Amit Zavery, ServiceNow CPO, dijo a VentureBeat que la compañía ve mucho potencial en la infraestructura alrededor de la IA.
“Hay muchas cosas que hacer en este espacio y [this new] El lanzamiento tiene muchas capacidades en torno a los agentes de IA ”, dijo la Zavery. “Son los elementos centrales de una plataforma, y eso es algo que vamos a seguir duplicando [on] e invirtiendo en “.
ServiceNow ha agregado nuevos agentes a su biblioteca de agentes de IA previamente construidos, incluido un nuevo agente de operaciones de seguridad (SECOPS), un conjunto de agentes de gestión de cambios autónomos y un agente de prueba y reparación de redes. La compañía también actualizó su Orchestrator de AI Agent y AI Agent Studio, agregando nuevas características y haciendo que las estén disponibles generalmente.
Alcance del agente más amplio
ServiceNow ofrece agentes preconstruidos para equipos específicos y también ayuda a los clientes a construir los suyos. La compañía anunció por primera vez su Biblioteca de agentes de IA en septiembre y se ha agregado continuamente a esa biblioteca.
Idealmente, el agente de Secops “ayudaría a eliminar las tareas repetitivas y capacitar a los equipos de Secops para centrarse en detener rápidamente las amenazas reales”, dijo Zavery. Los agentes de gestión de cambios autónomos generarán implementación y pruebas personalizadas, mientras que la prueba de pink proactiva y reparación de problemas de agentes de IA de IA, detecta y diagnostican problemas de pink antes de que el rendimiento se vea afectado.
Estos nuevos agentes automatizan más áreas de una organización, y la Zavery dijo que ServiceNow está “ver que surgen muchos casos de uso nuevos a medida que vemos ese valor para los clientes”. La compañía espera que los agentes ayuden a los empleados a interactuar con ellos de manera diferente.
Zavery dijo que su adquisición de MoveWorks y su plataforma de agente actualizada permite a ServiceNow expandir las capacidades de agente a la búsqueda empresarial, utilizando agentes para encontrar cualquier información que un empleado necesita sobre su organización.
“Aquí es donde MoveWorks nos ayuda a entrar y duplicar nuestra inversión de IA en el futuro”, dijo Zavery. “Somos el líder del flujo de trabajo y tenemos muchas capacidades de datos. Hemos estado realizando mucha entrega de casos de uso relacionados con la IA y muy capaces allí. Para que todo permanezca intacto y simplemente acelera algunas de esas cosas, especialmente alrededor de la IA “.
Orquestación mejorada
ServiceNow también ha abierto su AI Agent Orchestrator y AI Agent Studio a la disponibilidad basic. Las plataformas ayudan a las organizaciones a construir agentes, a bordo y coordinarlos.
Los usuarios ahora pueden consultar un tablero de análisis para visualizar el uso, calidad y valor del agente de IA. En una demostración para los reporteros, el vicepresidente de IA e innovación de ServiceNow, Dorit Zilbershot, dijo que los administradores podrán ver claramente cuántas tareas está cerrando el agente y determinar si está funcionando de acuerdo con el plan.
El AI Agent Studio ahora tiene instrucciones guiadas, que la compañía cube que hace que sea “más fácil que nunca diseñar y configurar nuevos agentes de IA utilizando descripciones de lenguaje pure”.
ServiceNow ha abogado durante mucho tiempo para que los agentes formen parte del flujo de trabajo de una organización. También es suitable “Agentes invisibles” – Donde los empleados interactúan con los agentes, pero no necesariamente saben lo que esos agentes están haciendo para cumplir con sus tareas.
